Prodotto arrivato e malfunzionante

Il forno, installato il 17/01/2024, se utilizzato in modalità "forno ventilato" emette un rumore di ferraglia, che ora è permanente (registrazione inviatavi su sc@yeppon.it). Chiedo quindi la sua sostituzione con un nuovo prodotto funzionante.

Pirro (YEPPON) 22 gen 2024, 12:56 CET Salve, siamo spiacenti per l'accaduto.Le chiediamo d'indicarci una data ed una fascia oraria di minimo 3 ore, in modo da poterle inviare il corriere per il ritiro del prodotto, dal lunedì al venerdì.Per questioni organizzative abbiamo necessità di 48 ore di preavviso prima del ritiro.Chiediamo inoltre se l'indirizzo di ritiro è lo stesso di quello di consegna, eventualmente comunicarci la variazione.Il bene dovrà essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto con confezione originale e completa in tutte le sue parti.Per limitare danneggiamenti alla confezione chiediamo l'accortezza di evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto o sul prodotto stesso.Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLeCordiali saluti,Pirro[Servizio clienti attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00]Blass s.r.l. Via Santi 11/13I-20037 Paderno Dugnano (MI)Tel. 03621513100 (lun-ven 9-13)Il contenuto e gli allegati al presente messaggio sono da considerarsi riservati a uso del destinatario, inteso come titolare/i dell'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.La diffusione e l'uso non autorizzato di questo messaggio sono vietati e potrebbero costituire reato.Se il presente messaggio non è a Lei indirizzato, come pure se Lei non è il responsabile dell'inoltro dello stesso al destinatario, Le saremmo grati se potesse cancellarlo definitivamente e comunicarne via e-mail al mittente l'errata ricezione.reclami@altroconsumo.it 18 gen 2024, 16:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Hai ricevuto un reclamo da GIORGIO Hai ricevuto un reclamo da GIORGIO GIORGIO vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:@@REF_ID@35cda8e5ddbc926480@REF_ID@@Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti. Nota bene:Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente: Nome cliente GIORGIO BRETTINumero fatturaN. 3692240 del 02/01/2024Pratica n. 09061828Tipologia di problema GaranziaDescrizioneIl forno, installato il 17/01/2024, se utilizzato in modalità forno ventilato emette un rumore di ferraglia, che ora è permanente (registrazione inviatavi su sc@yeppon.it). Chiedo quindi la sua sostituzione con un nuovo prodotto funzionante.trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Cordiali saluti, Altroconsumo…[3E17M4-3P57P]

Salve. Per quanto riguarda il ritiro del prodotto, nella settimana corrente può essere giovedì 25 o venerdì 25 gennaio dalle 14.30 in avanti. Nella settimana successiva da lunedì a giovedì sempre con lo stesso orario. Il prodotto è integro, completo di tutte le sue parti, ma la confezione originale non è possibile: era confezionato su di un bancalino di legno (che ho ancora) su cui era appoggiato il forno inserito in due gusci di polistirolo che si sono frantumati, il tutto inglobato in un foglio di plastica, che era necessario tagliare, e fissato con due nastri di simil metallo da imballaggio che non potevano a loro volta che essere tagliati. Posso quindi appoggiare il forno completo sul bancalino, ma no ho altri strumenti / mezzi. Mi serve ovviamente che mo comunichiate il giorno del passaggio del corriere. Per quanto riguarda invece il prodotto sostitutivo, quali sono le procedure e le tempistiche? Confermo l'indirizzo. Grazie

...venerdì 26 gennaio !

Vorrei contattare o essere contattato telefonicamente. Non ho ancora ricevuto ulteriori riscontri sia sul ritiro che soprattuto sull'invio del nuovo prodotto funzionante in sostituzione.

3409670352

Sono sempre in attesa. Allego una cronologia della situazione

Pirro (YEPPON) 25 gen 2024, 10:22 CET Gentile Cliente,le confermiamo di aver prenotato il ritiro con il corriere BRT per 22/01/2024Per scoprire informazioni più precise sull'orario di ritiro verifichi on-line la sua prenotazione n. HKE1627852 utilizzando il seguente link:s:vas.brt.it/vas/orm_par.htmIl corriere si presenterà con l'etichetta da apporre sull'imballo del prodotto.Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con imballo ed accessori originali.Le chiediamo cortesemente di darci conferma a ritiro avvenuto.Alla ricezione del prodotto provvederemo al rimborso.Sarà vostra discrezione effettuare un nuovo ordine.Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLeCordiali saluti,Pirro[Servizio clienti attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00]Blass s.r.l. Via Santi 11/13I-20037 Paderno Dugnano (MI)Tel. 03621513100 (lun-ven 9-13)Il contenuto e gli allegati al presente messaggio sono da considerarsi riservati a uso del destinatario, inteso come titolare/i dell'indirizzo di posta elettronica sopra indicato.La diffusione e l'uso non autorizzato di questo messaggio sono vietati e potrebbero costituire reato.Se il presente messaggio non è a Lei indirizzato, come pure se Lei non è il responsabile dell'inoltro dello stesso al destinatario, Le saremmo grati se potesse cancellarlo definitivamente e comunicarne via e-mail al mittente l'errata ricezione.reclami@altroconsumo.it 23 gen 2024, 09:37 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ GIORGIO ti ha risposto GIORGIO ti ha risposto GIORGIO vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.Come potete rispondere al vostro cliente?È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti.@@REF_ID@35cda8e5ddbc926480@REF_ID@@Nota bene:Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente GIORGIO BRETTINumero fatturaN. 3692240 del 02/01/2024Pratica n. 09061828Tipologia di problema GaranziaDescrizioneSalve. Per quanto riguarda il ritiro del prodotto, nella settimana corrente può essere giovedì 25 o venerdì 25 gennaio dalle 14.30 in avanti. Nella settimana successiva da lunedì a giovedì sempre con lo stesso orario. Il prodotto è integro, completo di tutte le sue parti, ma la confezione originale non è possibile: era confezionato su di un bancalino di legno (che ho ancora) su cui era appoggiato il forno inserito in due gusci di polistirolo che si sono frantumati, il tutto inglobato in un foglio di plastica, che era necessario tagliare, e fissato con due nastri di simil metallo da imballaggio che non potevano a loro volta che essere tagliati. Posso quindi appoggiare il forno completo sul bancalino, ma no ho altri strumentimezzi. Mi serve ovviamente che mo comunichiate il giorno del passaggio del corriere. Per quanto riguarda invece il prodotto sostitutivo, quali sono le procedure e le tempistiche? Confermo l'indirizzo. GrazietrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Cordiali saluti, Altroconsumo[DLLZ4P-R1K4P]

Pirro (YEPPON) 25 gen 2024, 10:22 CET Gentile Cliente, le confermiamo di aver prenotato il ritiro con il corriere BRT per 22/01/2024 Per scoprire informazioni più precise sull'orario di ritiro verifichi on-line la sua prenotazione n. HKE1627852 utilizzando il seguente link: s:vas.brt.it/vas/orm_par.htm Il corriere si presenterà con l'etichetta da apporre sull'imballo del prodotto. Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con imballo ed accessori originali. Le chiediamo cortesemente di darci conferma a ritiro avvenuto. Alla ricezione del prodotto provvederemo al rimborso. Sarà vostra discrezione effettuare un nuovo ordine. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Pirro [Servizio clienti attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00] Blass s.r.l. Via Santi 11/13 I-20037 Paderno Dugnano (MI) Tel. 03621513100 (lun-ven 9-13) Il contenuto e gli allegati al presente messaggio sono da considerarsi riservati a uso del destinatario, inteso come titolare/i dell'indirizzo di posta elettronica sopra indicato. La diffusione e l'uso non autorizzato di questo messaggio sono vietati e potrebbero costituire reato. Se il presente messaggio non è a Lei indirizzato, come pure se Lei non è il responsabile dell'inoltro dello stesso al destinatario, Le saremmo grati se potesse cancellarlo definitivamente e comunicarne via e-mail al mittente l'errata ricezione. reclami@altroconsumo.it 23 gen 2024, 09:37 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ GIORGIO ti ha risposto GIORGIO ti ha risposto GIORGIO vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. Come potete rispondere al vostro cliente? È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti. @@REF_ID@35cda8e5ddbc926480@REF_ID@@ Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente GIORGIO BRETTINumero fatturaN. 3692240 del 02/01/2024Pratica n. 09061828Tipologia di problema GaranziaDescrizioneSalve. Per quanto riguarda il ritiro del prodotto, nella settimana corrente può essere giovedì 25 o venerdì 25 gennaio dalle 14.30 in avanti. Nella settimana successiva da lunedì a giovedì sempre con lo stesso orario. Il prodotto è integro, completo di tutte le sue parti, ma la confezione originale non è possibile: era confezionato su di un bancalino di legno (che ho ancora) su cui era appoggiato il forno inserito in due gusci di polistirolo che si sono frantumati, il tutto inglobato in un foglio di plastica, che era necessario tagliare, e fissato con due nastri di simil metallo da imballaggio che non potevano a loro volta che essere tagliati. Posso quindi appoggiare il forno completo sul bancalino, ma no ho altri strumentimezzi. Mi serve ovviamente che mo comunichiate il giorno del passaggio del corriere. Per quanto riguarda invece il prodotto sostitutivo, quali sono le procedure e le tempistiche? Confermo l'indirizzo. Grazie trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Cordiali saluti, Altroconsumo [DLLZ4P-R1K4P]