In data 30/05/2024, acquistavo presso Expert Carbone Cosenza una lavatrice marchio Beko WTX91482AIIT.
Già dai primi lavaggi avevo notato che gli indumenti non uscivano perfettamente lavati! Per motivi strettamente personali non ho potuto richiedere l’assistenza subito ma soprattutto, per mia deformazione, prima di attivare un’assistenza faccio più prove per capire!!!! Dopo aver fatto diverse prove ed aver fatto un lavaggio di 9 ore solo per l’intimo, un esempio su tutti essendo la lavatrice di 9 kg un carico di intimo non arriverà mai a tanti chili ed avviando un lavaggio completo cotone con opzione extra risciacquo di 2 ore e 47 minuti praticamente rimane il sapone, ho contattato l’assistenza Beko Italy S.r.l.!
I primi di ottobre circa, dopo vari tentativi sono riuscita a mettermi in contatto con la Beko Italy S.r.l al numero 0732862351 e sono iniziati i nuovi problemi con il centro assistenza Clima Sud di Rende Cosenza.
Da premettere che avevo attivato anche un’estensione di garanzia, pare che con la garanzia legale la chiamata é a mio carico e anche alcuni ricambi se necessari, che ho annullato il 30/10/2025 quando ho capito la serietà dell’azienda e del centro assistenza.
I primi contatti con il centro assistenza ci sono stati in data 06/10/2025 ma purtroppo il primo intervento non é andato a buon fine perché sono sopraggiunti imprevisti e ho dovuto disdirlo. Successivamente ho ricontattato Beko Italy s.r.l. il giorno 27/10/2025 e ho preso un nuovo appuntamento per il 28/10/2025 nella mattinata dalle ore 9 alle ore 13.
Il giorno 27/10/2025 nessuno mi ha contattato e solo il 28/10/2025 alle ore 12.23 mi chiamano dal centro assistenza, ovviamente sempre il solito rimandarsi di puntualizzazioni tra loro e la società, e mi vengono chiesti dei video sul problema che ho inviato il 29/10/2025 mercoledì tramite whatsapp. Visionati i video e interagito tramite messaggi mi dice questa persona “che avrebbe fatto vedere ai tecnici” ma intanto c’era un appuntamento per giorno 30/10/2025 ed ho chiesto l’orario per il giorno dopo ma non ho avuto alcuna risposta!
Alle ore 9.16 del 30/10/2025 richiamo Beko Italy S.r.l. la signora gentilissima apre un reclamo e aspetta mie notizie sull’intervento previsto in giornata.
Alle ore 13.01 del 31/10/2025 mi contattano dal centro assistenza, ho subito fatto presente il mio disappunto al quanto adirata dicendo che io li aspettavo il giorno prima e mi viene risposto “ signora noi possiamo venire oggi mi dica l’orario o prossima settimana quando dice lei” e ho ribadito nuovamente che il mio appuntamento era già saltato. Nella conversazione questa persona dice “la lavatrice per noi funziona abbiamo mandato anche i video ai tecnici di Beko” e allora io subito “quindi sono pazza!” contro risposta “ signora la lavatrice per noi funziona”. Ho ricontattato Beko ho parlato con un’altra operatrice sempre il 31/10/2025 che ha integrato il reclamo già aperto. Nel pomeriggio ricevo un’e-mail di cancellazione appuntamento, stranamente al primo appuntamento annullato non avevo ricevuto, e ho richiamato dicendo che era sbagliata perché io non ho cancellato l’appuntamento ma non sono mai venuti e l’operatrice, ovviamente puntualizzava che era un’e-mail automatica, dopo varie mie puntualizzazioni mi dice di non chiamare più perché mi avrebbero contattato dall’ufficio reclami.
Dopo 15 gg dal reclamo presentato tramite assistenza telefonica Beko Italy s.r.l non sono stata contattata e per tanto chiedo la tutela prevista per legge per un prodotto in garanzia.
