Ho ordinato un sintoamplificatore Denon sulla piattaforma Amazon Warehouse (quindi usato) del valore di 929,59€ e reso per incompatibilità di supporto del segnale 4k 120hertz (come indicato nelle motivazioni di reso) a questo punto mi contattano per informarmi che hanno ricevuto un articolo diverso al posto dell’articolo originale e l'articolo che ho inviato verrà eliminato non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso....a questo punto vani sono stati i miei tentativi di rispondere alla mail o cercare di parlare con un responsabile via telefono dato che non esiste un supporto telefonico per queste problematiche (come mi hanno spiegato più volte l'assistenza primaria via telefono) e nessuno risponde alla mie email... La mia Prima mail di risposta da parte mia è questa:Buongiorno, prendendo atto di quanto riportato nella vostra email, dichiaro che il sintoamplificatore Denon da me restituito contestualmente alla pratica di reso è effettivamente il prodotto da me ricevuto.Durante il periodo di utilizzo del prodotto non ho avuto motivo di dubitare della correttezza dell articolo ricevuto ed è stato restituito poiché non compatibile con il segnale 4k a 120hertz (come indicato nelle motivazioni di reso) e a questo punto tale problematica trova giustificazione con quanto da voi asserito (modello di sintoamplificatore errato).Specifico inoltre che trattasi di prodotto usato, acquistato tramite piattaforma Amazon Warehouse e che giunto nella sua scatola originale priva di sigilli.La mia Seconda mail:Spett. Servizio Clienti Amazon, premesso che trovo assurdo e una grande mancanza di rispetto verso il cliente che un'azienda come Amazon per problematiche importanti come quella che mi avete segnalato interagisca col cliente mediante 'risposte precompilate', di seguito le mie argomentazioni:Ho comprato un prodotto 'usato' ed ho restituito, per insoddisfazione, quanto ricevutoNon posso restituire il prodotto che voi mi richiedete in quanto vi ho già restituito il prodotto che ho ricevutoDa utente che fa centinaia di acquisti all'anno su Amazon, ho contattato inutilmente l'assistenza clienti per risolvere agevolmente la situazione ma mi è stato risposto che la divisione resi può essere contattata solo tramite mail Mi trovo nella situazione di non avere né il prodotto acquistato e né i soldi (921,79€ !!)Mi hanno solo risposto che non chiuderanno il mio account (effettuo centinaia di acquisti l'anno!), cosa molto furba da parte loro considerando il cliente e da li non mi hanno più risposto...
