Prodotto: Dreame L10s Plus Robot aspirapolvere e lavapavimenti
Prezzo pagato: € 349,00
Importo attualmente dovuto: € 296,65 (residuo, al netto del rimborso parziale di € 52,35 già ricevuto in passato per un precedente difetto del medesimo prodotto)
Data ordine: 10/12/2024
Data reso: spedito il 03/08/2026, consegnato il 05/08/2026 (tracking n. JF79998089304)
Il prodotto ha presentato un difetto di funzionamento. Il servizio clienti Amazon ha organizzato il reso per riparazione in garanzia: pacco consegnato al centro resi Amazon il 5 agosto 2026 (tracking JF79998089304, prova di consegna disponibile sul sito poste).
Da quel momento nessun aggiornamento sulla riparazione. Solo dopo circa un mese e mezzo e diverse richieste, Amazon mi ha comunicato che il prodotto risultava smarrito durante la sua custodia. Il servizio clienti ha quindi avviato il rimborso, poi bloccato da "Amazon Account Protection Service".
Ho presentato appello tramite il modulo di contestazione. Con email del 17 settembre 2026, Amazon Account Protection Services mi ha scritto per iscritto che: (a) le informazioni precedenti erano errate e l'email del 15/09/2026 era stata inviata per errore; (b) il rimborso per l'ordine n. 407-4649454-3145142 era stato emesso e sarebbe comparso sulla mia modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Decorsi ampiamente i 10 giorni, il rimborso NON è stato accreditato e il servizio clienti continua a rimandare a un "dipartimento specialisti" non raggiungibile, senza fornire motivazioni scritte, codici di transazione né tempistiche. La scadenza indicata nella mia diffida formale (inviata a ofm@amazon.it e customer-service@amazon.it) è decorsa senza risposta.
Chiedo cortesemente:
1. Assistenza per ottenere il rimborso residuo di € 296,65 o un voucher di pari valore;
2. Eventuale intervento dell'associazione con diffida formale e avvio di procedura di conciliazione (ADR) con Amazon;
3. Valutazione della condotta di Amazon, che appare sistematica (numerosi casi analoghi presenti su questa bacheca).
Si allega documentazione disponibile e comunicazioni intercorse.
