Buongiorno, ho visto che il reclamo è stato chiuso ma io non ho mai ricevuto alcuna risposta nè da voi nè da Esselunga. Non ho potuto utilizzare i punti Fidaty per tempo, per inaccessibilità del sito la sera del 1° giugno quando sarei stata ancora in tempo per farlo. Si tratta di più di 80.000 punti con i quali avrei richiesto come premio un frigorifero del valore di più di 1000 euro. Esselunga dice che a loro non risultano problematiche sul sito ma hanno delle evidenze a supporto o basta la loro parola? io ieri sera stavo facendo un reclamo al loro servizio clienti tramite il sito e non mi è stato possibile farlo perchè il sito non funzionava. Allego screenshot. Non ho pensato a fare lo stesso quando stavo ordinando il frigorifero ma il risultato è stato lo stesso. Non trovo corretto che loro possano semplicemente dire " a noi non risulta" quando io immediatamente la mattina successiva l'ho fatto loro presente e ho seguito i canali da solo suggeriti per fare la segnalazione. Se poi il vostro supporto è inoltrare una mail e vendermi il pacchetto legale, forse è meglio fare da soli.
