Punto Fidaty non erogati

Buongiorno, sono cliente di Esselunga da più di 10 anni, questa settimana per la prima volta ho utilizzato i buoni spesa che mio marito ha sottoscritto per la sua ditta e, con mia sorpresa, su una cifra di 120€ non sono stati conteggiati punti Fidaty, ma solo sui 6€ di differenza pagati con bancomat. Ho già mandato una mail al servizio clienti, per ora senza risposta, e stamattina al banco Fidaty mi hanno comunicato che sui buoni spesa non vengono più conteggiati. Ora: i buoni spesa sono soldi e i punti devono essere conteggiati, altrimenti si può pagare la spesa in fagioli o in banconote del Monopoli. Non trovo affatto corretta questa pratica.