Elena
June 12, 2026 at 14:56
Gentile Sig. Mazza,
La ringraziamo per la Sua segnalazione e Le forniamo volentieri un chiarimento completo, perché quanto da Lei richiesto è in realtà già stato disposto.
Il viaggio in questione è stato annullato da parte nostra. In questi casi è prevista la restituzione integrale di tutte le somme versate, nella stessa forma in cui erano state corrisposte; la quota flexible cancellation da Lei citata riguarda invece le cancellazioni richieste dal cliente e non ha quindi alcuna attinenza con questa situazione, in cui l'annullamento dipende da noi.
Nel dettaglio, il rimborso è stato gestito come segue:
• la quota viaggio di 269€, pagata in denaro, Le è stata riaccreditata in denaro (e ci risulta da Lei già ricevuta);
• l'acconto di 100€ è stato anch'esso restituito per intero, nella forma originaria di pagamento: i 50€ versati con carta prepagata Le vengono riaccreditati in denaro tramite storno bancario, mentre i 50€ corrisposti tramite buono Le vengono restituiti con la riemissione di un nuovo buono di pari importo.
La quota di acconto è quindi rimborsata nella sua totalità. Le segnaliamo che i tempi tecnici per l'accredito e lo storno completo possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi: è dunque possibile che, al momento, Lei non veda ancora riflesse tutte le operazioni.
Le ricordiamo inoltre che, in occasione dell'annullamento, i nostri operatori avevano provato a contattarLa più volte anche per gestire l'eventuale rimborso delle spese di trasporto previsto in questi casi, senza però riuscire a raggiungerLa.
La invitiamo quindi, qualora avesse dubbi, a contattare il nostro Customer Care, che potrà verificare con Lei lo stato di ciascun accredito e completare ogni aspetto ancora in sospeso. Restiamo a Sua disposizione.
Cordiali saluti,
Il team WeRoad
Reclami
June 12, 2026 at 00:02
