Spett.le Altroconsumo,
io sottoscritta Galantino Giuliana Maria, C.F. GLNGNM59E56L328S, residente in Via Giovanni Keplero 10, 20124 Milano, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia con la società A2A relativa a una bolletta che ho formalmente contestato. relativa al contratto di fornitura di energia elettrica, attivato telefonicamente in data 24/09/2025 (offerta "A2A Full Luce", codice 000294ESFML01XXA2AFullD250928097).
Con pec del 4/3/2026 ho presentato reclamo ad A2A SPA (pec a2a.energia@pec.a2a.eu) per gli addebiti di seguito elencati, presenti nelle bollette emesse sulla suddetta fornitura sotto la voce "Altre partite":
- Bolletta n. 525516753469 del 24/11/2025 (periodo 24/09/2025 – 31/10/2025): — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 4,80;
- Bolletta n. 526501216075 del 22/01/2026 (periodo 01/11/2025 – 31/12/2025): — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 4,80;
- Bolletta n. 526503052449 del 02/03/2026 – chiusura contratto (periodo 01/01/2026 – 27/02/2026): — Addebito servizi bundle: € 18,00 — Eccedenza Casa Sicura H24: € 41,42 — Rateizzazione Prodotti/Servizi: € 48,00
Totale importi contestati: € 117,02
ho precisato anche di non essere stata adeguatamente informata, in sede di attivazione telefonica, circa la natura opzionale dei servizi denominati "Assistenza Casa H24", "Casa Sicura H24" e di qualsiasi prodotto o servizio soggetto a rateizzazione, né dei relativi costi aggiuntivi rispetto alla fornitura di energia elettrica. Non mi è stato richiesto uno specifico consenso distinto rispetto all'offerta principale, e non ho pertanto espresso alcuna volontà consapevole di aderire a tali servizi accessori.
Contesto inoltre l'addebito della voce "Eccedenza Casa Sicura H24" di € 41,42, che appare configurarsi come penale per cessazione anticipata di un servizio che non ho mai consapevolmente sottoscritto.
Pertanto,
CHIEDEVO
1. il rimborso integrale della somma di € 117,02, corrispondente a tutti gli addebiti sopra elencati;
2. copia integrale della registrazione telefonica del 24/09/2025, attestante il mio consenso espresso e specifico a ciascuno dei suddetti servizi e prodotti accessori.
Con pec del 31/03/2026 la Società A2A ha riscontrato dicendo di avermi mandato per mail due informative contrattuali A2A Full Luce e CASA SICURA h24.
La società sostiene che non avendo esercitato il diritto al ripensamentoentro 14 giorni, il contratto è diventato efficace.
Solo per meri fini conciliativi rimborsano €. 19,80.
Ritengo tale comportamento non trasparente e lesivo dei miei diritti di consumatore e, pertanto, con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di:
• verificare la correttezza degli importi fatturati;
• tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, se necessario.
In attesa di un Vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.
Galantino Giuliana Maria
via Giovanni Keplero, 10
20124 Milano (MI)
3397357061
galantinogiuliana@gmail.com
giulianamaria.galantino@legalmail.it
