Il materiale che ho ordinato ad AliExpress è quello nel file allegato “Foto materiale ordinato.jpg” dove si vedono i tre oggetti Asta telescopica, forbici elettrice, motosega elettrica e batteria. La conferma di questo materiale sta nella ricevuta del pagamento fatto con paypal visibile nel file allegato “Pagamento, con elenco materiale ordinato.jpg” dove c’è lo stesso elenco dei tre oggetti di cui sopra. Il materiale che mi è arrivato invece è documentato dalla mia foto allegata “Foto materiale arrivato.jpg” e confermato nel file allegato “Materiale arrivato.jpg” preso dalla mail di AliExpress a me arrivata alla consegna del pacco. Nel file allegato “Foto materiale arrivato racchiuso nel poligono nero.jpg” è precisato il materiale ricevuto, mentre nel file sempre allegato “Foto del materiale mancante nel pacco racchiuso nel poligono rosso.jpg” è indicato il materiale non ricevuto. L’offerta a cui ho chiaramente aderito comprendeva i tre oggetti pertanto mi sembra giusto che io riceva quanto mancante e pertanto richiedo questo, cioè di avere anche il resto. Non avendo trovato la possibilità di aprire un reclamo attraverso il sito di AliExpress l'ho fatto dal sito di paypal. Quanto scritto sopra da me è cioò che ho mandato alla richiesta di documentazione di AliExpress pervenuta a seguito del reclamo.
La risposta di AliExpress è la seguente.
"Restituisci la merce per ricevere il rimborso
Come si procede?
AliExpress ha accettato di emettere un rimborso di 44,72 € EUR quando avrai restituito la merce associata a questa transazione.
N. pratica
PP-R-IQB-569674384
Importazione contestata
44,72 € EUR
Codice
Numero di telefono: 3Y5096652W771333L
Importazione transazione
44,72 € EUR
Dati di comunicazione
25 marzo 2025
Nome venditore
AliExpress
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Per saperne di più, vai alla sezione "Dettagli pratica" nel Centro risoluzioni.
Cosa devi fare?
Per ricevere il rimborso, devi prima iniziare la spedizione del reso e caricare i dati di tracciamento nel Centro risoluzioni entro il giorno 22 aprile 2025. Ti suggeriamo di conservare una copia dell'etichetta di spedizione per confermare l'indirizzo del destinatario. Se necessario, PayPal potrebbe chiederti di fornire il documento in un secondo momento.
Gli articoli che hai ricevuto devono essere spediti al seguente indirizzo:
AliExpress
Magazzino C01, Piano 1, Edificio 3, Suixin Creative Park, No.2 Shuiniu Road, Shijing Street Tan Village, Shicha Road, Guangzhou, Provincia del Guangdong, C2, 510430
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e gli eventuali costi associati alla restituzione saranno a tuo carico. In caso di reso all'estero, indica sull'imballaggio che si tratta di una spedizione di reso merce per evitare l'addebito di imposte.
Poiché questo acquisto comprende diversi articoli, potrebbe essere necessario restituire solo certi articoli o restituirli tutti.
Per ricevere il rimborso, devi restituire gli articoli elencati qui.
Dettagli articolo
Codice articolo
3051791081648631
Descrizione dell'articolo
ONEVAN 3500W Brushless Telescopico Palo Motosega Elettrica 3-IN-1 Forbici a Ramo Alto Strumento di Potatura da Giardino per...
Motivo della contestazione
L'articolo è molto diverso dalla descrizione
Cosa succede ora?
Una volta che AliExpress avrà confermato la ricezione della merce, elaboreremo il rimborso e chiuderemo la pratica.
L'accredito del rimborso sul tuo conto può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Se hai pagato con una carta di debito o di credito, l'importo verrà rimborsato su tale carta. Una seconda della società emittente della carta, possono essere necessari fino a 30 giorni affinché il rimborso venga riportato sull'estratto conto della carta, in base alle tempistiche della società emittente della carta.
La pratica verrà chiusa automaticamente se non risponde entro il giorno 22 aprile 2025."
Dovrei mandare a mie spese ad un indirizzo straniero, tra l'altro comprensivo di quanto non ricevuta.
Di nuovo chiedo invece che mi sia inviata la merce non ricevuta o in alternativa il rimborso con ritiro gratuito della merce. Distinti saluti Rolando Alunno
Distinti saluti Rolando Alunno
