Oggetto: Reclamo formale e richiesta rimborso urgente per reso non accreditato – Ordine n. 171-4453068-3108340 (Set LEGO - Importo: € 415,00)
Con la presente intendo contestare formalmente l'illegittimo blocco e rifiuto del rimborso relativo all'ordine in oggetto, pari a € 415,00, trattenuto indebitamente da codesta società a seguito di una contestazione del tutto infondata sul reso effettuato.
A supporto della mia richiesta, si evidenzia la seguente ricostruzione dei fatti e la documentazione allegata:
L'ordine e la restituzione: In data 22/07/2026 ho acquistato il set LEGO di cui sopra per un importo di € 415,00. Avendo riscontrato all'interno del pacco dei dizionari, ho seguito scrupolosamente le istruzioni e le indicazioni fornite dal vostro servizio clienti (come da screenshot e chat allegate), provvedendo alla spedizione del pacco tramite i canali indicati.
La ricezione del reso: Il pacco è regolarmente arrivato presso i vostri magazzini, come confermato dalle ricevute di spedizione e consegna in mio possesso.
La contestazione infondata: Nonostante la regolarità della procedura, Amazon ha bloccato il rimborso adducendo la motivazione errata e non veritiera di aver ricevuto un "articolo diverso" da quello restituito. Tale contestazione è del tutto priva di fondamento, poiché il contenuto del pacco era perfettamente conforme a quanto ordinato e rispecchiava le indicazioni ricevute dagli operatori dell'assistenza.
Azioni già intraprese: Si segnala che sulla presente controversia è già stata inoltrata una PEC di messa in mora in data 08/09/2026 (con relativa ricevuta di consegna) ed è stata aperta una segnalazione formale presso l'AGCM (Prot. W00154162).
Alla luce di quanto esposto, vi diffido formalmente a procedere allo sblocco e al riaccredito immediato dell'intera somma di € 415,00 sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, entro e non oltre il termine perentorio di 15 giorni dal ricevimento della presente.
Restando inteso che, in mancanza di riscontro positivo, mi vedrò costretto a proseguire l'azione legale e di tutela dei miei consumi attraverso le associazioni di categoria e le autorità competenti, porgo distinti saluti.
Claudio Caccialupi
(Residente in Greve in Chianti)
Allegati:
Ricevuta di pagamento e ricevuta di spedizione/consegna del reso
Screenshot e comunicazioni con il servizio clienti / istruzioni per il reso
Copia della PEC di Messa in Mora inviata in data 08/09/2026 unitamente alla ricevuta di consegna
