Spett.le Altroconsumo,
Vi scrivo per segnalare un problema con il mio account Amazon.it, che è stato recentemente sottoposto a restrizioni senza che mi sia stata fornita una spiegazione chiara.
In data 05/11/2025, ho ricevuto una comunicazione ufficiale da Amazon (mittente no-reply@amazon.it) in cui mi si informa che il mio account è stato limitato ai soli acquisti fisici.
Nel messaggio si sostiene che il mio account sarebbe “direttamente collegato a un altro account precedentemente chiuso per violazione delle Condizioni d’uso”. Tuttavia, non ho mai avuto altri account Amazon, né ho ricevuto in passato comunicazioni relative a violazioni delle condizioni d’uso.
Questa situazione mi impedisce di utilizzare normalmente il mio account e di accedere a servizi per i quali ho già pagato. Ho provato a contattare il servizio clienti di Amazon, ma non ho ricevuto risposte concrete né la possibilità di chiarire l’equivoco.
Chiedo quindi il vostro supporto per:
• ottenere chiarimenti ufficiali da Amazon sulla motivazione reale del blocco;
• ottenere il ripristino delle normali funzionalità del mio account;
• tutelare i miei diritti di consumatore ai sensi del Codice del Consumo.
Allego alla presente copia della comunicazione ricevuta da Amazon (screenshot in allegato).
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra assistenza e resto a disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Penelope
