Reclamo e richiesta formale di indennizzo per interruzione servizi cloud - Neato Robotics D7

Spett.le Vorwerk, con la presente formulo formale richiesta di indennizzo in relazione al robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium PetEdition ,da me acquistato in data 12 ottobre 2021 presso il rivenditore Amazon EU S.a.r.L. Il prodotto in questione ha sempre funzionato egregiamente, soddisfacendo a pieno le mie necessità domestiche e dimostrando una perfetta integrità strutturale e meccanica. Tuttavia, a causa della vostra decisione unilaterale di interrompere definitivamente il servizio cloud e spegnere i server dedicati, il robot è stato improvvisamente privato di tutte le sue funzionalità smart, diventando di fatto inservibile per l'uso per cui è stato progettato e venduto. Trovo questo comportamento commerciale assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il dispositivo non ha smesso di funzionare per usura o guasto meccanico, ma è stato reso consapevolmente un rifiuto elettronico (e-waste) da una vostra scelta aziendale, privando l'utente delle caratteristiche essenziali pubblicizzate al momento della vendita (come la connettività Wi-Fi, la mappatura e la programmazione da remoto). Tale condotta viola il principio di conformità dei beni e le attuali direttive europee a tutela del "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata software, oltre ad aver causato un ingiusto danno economico. Il fatto che abbiate deciso di chiudere l'infrastruttura non giustifica la cessazione del software di un bene, peraltro acquistato alla fine del 2021, ancora perfettamente funzionante e progettato per durare nel tempo. Tutto ciò premesso, chiedo che mi venga corrisposto un congruo rimborso economico per il danno subito o, in alternativa, la sostituzione del dispositivo con un robot aspirapolvere del vostro attuale catalogo di pari livello , che mi permetta di ripristinare il servizio di pulizia smart di cui sono stato illegittimamente privato. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, e alle principali associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Flavio Monchiero

Ticket-ID: 7956563 Customer Care (Vorwerk Italia) 9 giu 2026, 15:07 CEST Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Monchiero appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Monchiero a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 8 giu 2026, 11:45 CEST

Oggetto: Integrazione reclamo Caso 15130126 / Ticket-ID: 7956563 - Fornitura recapito email Spett.le Customer Care Vorwerk Italia, Vi ringrazio per il tempestivo riscontro alla mia comunicazione dello scorso 8 giugno. Come da Vostra richiesta, indico di seguito l'indirizzo email al quale il responsabile clienti di Neato Robotics potrà contattarmi direttamente: monchierof@gmail.com Prendo atto della Vostra precisazione in merito alla gestione commerciale separata di Vorwerk Italia rispetto a Neato. Tuttavia, essendo quest'ultima stata acquisita ed essendo parte integrante del Gruppo Vorwerk, confido che il passaggio di consegne della mia pratica avvenga con la massima urgenza e serietà, evitando inutili rimpalli di responsabilità tra le divisioni del gruppo. Resto pertanto in attesa di un contatto immediato da parte del Vostro referente Neato. Sottolineo che i termini di 15 giorni indicati nella mia precedente del 08/06/2026 per una risoluzione concreta e per me soddisfacente (rimborso o sostituzione) rimangono attivi, decorsi i quali procederò senza ulteriore preavviso con le segnalazioni all'AGCM e alle associazioni a tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Flavio Monchiero

Ticket-ID: 7966214 Customer Care (Vorwerk Italia) 10 giu 2026, 11:29 CEST Gentilissimi, Provvediamo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 9 giu 2026, 19:15 CEST

Spett.le Vorwerk / Neato Robotics, e p.c. Altroconsumo, Con la presente formulo formale reclamo in merito alla gestione inaccettabile della mia richiesta di indennizzo (Vostro Caso Vorwerk 15130126 / Ticket Neato 9239). In data 12 ottobre 2021 ho acquistato un robot aspirapolvere Neato Robotics D750 Premium Pet Edition (Fattura Amazon: 408-0846034-3485158). Il dispositivo ha funzionato perfettamente fino a quando l'azienda ha deciso unilateralmente di spegnere i server cloud dedicati. Questa scelta ha privato il robot di tutte le sue funzionalità smart (Wi-Fi, mappatura, programmazione remota), rendendolo di fatto inutilizzabile per lo scopo per cui è stato venduto e trasformandolo in un rifiuto elettronico (e-waste). Di seguito il riepilogo dei miei tentativi di risoluzione bonaria, sistematicamente ignorati o elusi: 08/06/2026: Invio formale richiesta di indennizzo a Vorwerk, chiedendo il rimborso o la sostituzione con un modello equivalente di pari livello. 09/06/2026: Vorwerk Italia risponde (Ticket 7956563) declinando la responsabilità diretta pur ammettendo l'acquisizione del brand, e mi invita a fornire un recapito per essere contattato da Neato. 16/06/2026: Dopo un mio sollecito, ricevo una risposta generica dal supporto Neato (Rif. 9239) che conferma la ricezione dei documenti ma non fornisce alcuna tempistica di risoluzione. 23/06/2026: Scaduti i 15 giorni previsti per legge, invio un ultimo sollecito formale concedendo ulteriori 3 giorni lavorativi per una proposta di risoluzione. Ad oggi, 02/07/2026: Nessuna risposta pervenuta. Tale comportamento rappresenta una grave violazione dei diritti del consumatore, del Diritto alla Riparazione e si configura come una palese pratica di obsolescenza programmata lato software, aggravata ora dalla totale assenza di assistenza clienti. Il fatto che Neato sia gestita separatamente non esime il Gruppo Vorwerk, proprietario del marchio, dalle proprie responsabilità verso i consumatori.