*Account oggetto del reclamo:* thehammerobba (Vinted Pro, titolare di Partita IVA)
*Data del blocco:* 21 giugno 2026
*Articolo contestato:* Borsa Jacquemus "Le Bambino" colore Dark Beige
## 1. Premessa e fatti
Sono titolare dell'account Vinted Pro "thehammerobba", operante con Partita IVA regolarmente registrata. In data 21 giugno 2026 il mio account è stato bloccato in modo permanente con la motivazione di "attività fraudolenta", a seguito della messa in vendita di una borsa Jacquemus modello "Le Bambino" colore Dark Beige, articolo del tutto originale e in mio legittimo possesso.
Il blocco risulta essere stato originato da un sistema di rilevamento automatico anticontraffazione (probabilmente basato su riconoscimento immagine), senza alcuna verifica umana preliminare, nonostante:
- l'account vanti una storia di vendite consolidata, con circa 200 recensioni positive a 5 stelle, senza alcuna contestazione di autenticità da parte di acquirenti;
- l'articolo sia autentico al 100%, circostanza che ho prontamente documentato.
## 2. Prove fornite a Vinted e non considerate prima del blocco
Ho fornito tempestivamente all'assistenza Vinted, tramite chat ufficiale, la seguente documentazione, non inclusa nelle foto originarie dell'annuncio:
- fotografia dell'etichetta interna della borsa, riportante codice SKU e codice a barre leggibili;
- fotografia del numero di serie interno dell'articolo;
Nonostante l'invio di tale documentazione, il mio account risulta a tutt'oggi bloccato, e le risposte ricevute dall'assistenza Vinted (operatore "Mohamed") si sono limitate a comunicazioni dal contenuto in larga parte standardizzato, senza fornire una motivazione tecnica puntuale sui criteri che hanno determinato la classificazione come "non conforme", né una tempistica definita per la revisione umana del caso.
## 3. Danno economico: fondi in sospeso trattenuti
A seguito del blocco, mi trovo nell'impossibilità di accedere alla messaggistica con gli acquirenti che hanno effettuato acquisti dal mio profilo, pur essendo le relative vendite regolarmente concluse. Risultano inoltre bloccati *€7.300 di saldo in sospeso (pending balance)*, relativi a vendite legittime e già concluse o in corso regolare, per le quali nessun acquirente ha sollevato alcuna contestazione.
Tale somma, sulla base delle condizioni di vendita per utenti Pro (finestra di recesso di 14 giorni), dovrebbe rendersi disponibile progressivamente, ordine per ordine, alla scadenza dei rispettivi termini, indipendentemente dallo stato del mio account. Vinted non ha fornito alcuna conferma scritta in merito a tale meccanismo, lasciandomi nell'incertezza circa l'effettiva disponibilità futura dei fondi.
## 4. Violazioni normative contestate
Alla luce di quanto sopra, ritengo che la condotta di Vinted configuri la violazione delle seguenti disposizioni:
*a) Regolamento (UE) 2019/1150 (Regolamento "Platform-to-Business" – P2B)*
Operando con Partita IVA, sono qualificabile come "utente commerciale" ai sensi del Regolamento. L'art. 4 impone alle piattaforme online l'obbligo di:
- fornire una motivazione chiara e specifica per ogni decisione di sospensione o cessazione, prima o al momento in cui la restrizione produce effetto;
- indicare i fatti e le circostanze specifiche, inclusi i contenuti di terzi se rilevanti, che hanno portato alla decisione;
- riferimento ai criteri obiettivi stabiliti nelle condizioni del servizio in base ai quali tale decisione è stata presa.
La motivazione fornita da Vinted è risultata generica, automatizzata e priva di riferimento puntuale ai criteri oggettivi applicati al caso specifico.
*b) Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)*
L'art. 17 impone alle piattaforme di fornire una motivazione chiara e specifica per le decisioni di restrizione, e l'art. 20 garantisce il diritto a un sistema interno di gestione dei reclami efficace, con possibilità di revisione umana, non delegata esclusivamente a sistemi automatizzati.
*c) Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) – art. 22*
La decisione di blocco risulta basata unicamente su un trattamento automatizzato (sistema di rilevamento anticontraffazione), senza che mi sia stata garantita la possibilità di un intervento umano significativo prima dell'adozione del provvedimento, in violazione del diritto a non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su trattamento automatizzato che produca effetti significativi sulla mia sfera giuridica ed economica.
*d) Codice del Consumo – Pratiche commerciali scorrette*
La trattenuta indefinita di fondi maturati da vendite concluse e non contestate, in assenza di una tempistica certa di risoluzione, è suscettibile di configurare una pratica commerciale scorretta e, potenzialmente, un'indebita ritenzione di somme di mia proprietà.
## 5. Richieste
Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted provveda a:
1. Effettuare una revisione umana effettiva e motivata della documentazione di autenticità già fornita (etichetta con SKU/barcode, numero di serie interno, prova d'acquisto);
2. Procedere all'immediato sblocco dell'account "thehammerobba", qualora la revisione confermi l'autenticità dell'articolo, come da evidenze fornite;
3. Fornire conferma scritta e dettagliata sulle modalità e tempistiche di sblocco dei fondi in sospeso (€7.300), specificando se il rilascio avviene automaticamente ordine per ordine alla scadenza del termine di recesso di 14 giorni, indipendentemente dallo stato dell'account;
4. Fornire, in ogni caso, una motivazione scritta puntuale e non standardizzata in merito ai criteri applicati per la classificazione dell'articolo come "non conforme", ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150;
## 6. Documentazione allegata
- Screenshot delle comunicazioni con l'assistenza Vinted (operatore Mohamed)
- Fotografia dell'etichetta con SKU e codice a barre
- Fotografia del numero di serie interno dell'articolo
- Riepilogo cronologico degli eventi
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione e chiarimenti.
