A distanza di oltre due settimane dall’ordine, non ho ancora ricevuto la merce acquistata. Il codice di tracciamento della spedizione non è mai risultato consultabile, impedendomi di verificare la posizione del pacco e lo stato effettivo della consegna.
Nonostante i ripetuti solleciti inviati al Servizio Clienti, non ho ottenuto una soluzione concreta. UPIM mi ha comunicato che avrei potuto rifiutare la consegna per ottenere il rimborso e che, in caso di smarrimento della spedizione, il rimborso sarebbe stato emesso. Tuttavia, non avendo ricevuto il pacco, non posso materialmente rifiutarne la consegna.
Ho inoltre chiesto chiarimenti sulle tempistiche e sulla procedura da seguire qualora la spedizione non venisse mai recapitata, senza ottenere garanzie concrete sulla risoluzione del problema.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver pagato regolarmente l’ordine e aver contattato più volte l’assistenza, io debba ancora attendere senza ricevere né la merce né il rimborso.
