Spettabile Servizio Clienti Amazon,
e p.c. Spettabile Associazione Altroconsumo,
Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito al gravissimo e persistente disservizio logistico che sta interessando le mie spedizioni nella zona di Roma (Laurentina / Cecchignola).
Vi avevo già contattato circa due settimane fa per segnalare sistematici problemi di consegna.
A seguito di tali segnalazioni, le mie spedizioni sono state riassegnate al corriere Poste Italiane.
Ciononostante, la situazione non ha subito alcun miglioramento: i pacchi continuano a non arrivare o a subire ritardi inaccettabili.
Nello specifico, desidero denunciare la condotta dei corrieri incaricati, i quali registrano falsi tentativi di consegna.
Tale circostanza è inconfutabile per le seguenti ragioni:
1. La sottoscritta è costantemente presente in casa.
2. Nello stabile è presente un servizio di portineria, il che garantisce la totale sicurezza e reperibilità per la ricezione dei pacchi in qualsiasi momento della giornata.
3. Quando i corrieri tentano il contatto telefonico, al momento della mia risposta la chiamata viene immediatamente interrotta dal loro lato, configurando una palese simulazione di contatto al solo fine di giustificare la mancata consegna.
Si tratta di una situazione insostenibile che sta penalizzando non solo me, ma l'intero quartiere, trattandosi di un problema ormai comune e diffuso nella zona.
Le spedizioni attualmente bloccate o soggette a questo disservizio sono le seguenti:
• F264D31572404
• F264D67768505
• F269D45136562
Non essendo più disposta a tollerare questa totale mancanza di professionalità, pretendo un'immediata risoluzione del problema entro e non oltre la giornata di lunedì prossimo.
Inoltre, non avendo potuto usufruire dei vantaggi dell'abbonamento a causa di inadempienze interamente imputabili ad Amazon e ai suoi vettori, esigo il rimborso immediato del mese corrente del servizio Amazon Prime.
Qualora la situazione non venisse sbloccata entro il termine sopra indicato, vi comunico che procederò immediatamente per vie legali. Ho già provveduto a prendere contatti con i miei legali di fiducia e, supportata da Altroconsumo (qui leggibile in copia), non esiterò ad avviare una causa legale per inadempimento contrattuale e per il risarcimento di tutti i danni subiti.
In attesa di un vostro riscontro urgente e della conferma dell'avvenuto rimborso.
Distinti saluti,
Cristina Biancone
