Reclamo formale ed errore di compatibilità da targa – Autodoc SE – Ordine paraurti Chevrolet Orlando

Spettabile Altroconsumo, Desidero segnalare la condotta scorretta da parte della società Autodoc SE in merito all'acquisto di un ricambio auto non compatibile. Descrizione dei fatti: 1. Ho acquistato sul sito/app di Autodoc un paraurti anteriore per la mia Chevrolet Orlando. Prima dell'acquisto ho inserito il numero di targa del veicolo e il sistema della piattaforma indicava il pezzo come 100% compatibile. Ho inoltre acquistato l'opzione aggiuntiva "Ordine Securizzato". 2. All'arrivo della merce, il paraurti è risultato palesemente incompatibile e non installabile. 3. Ho avviato la procedura di reso dall'applicazione Autodoc, la quale inizialmente ha accettato il reso con spese di spedizione a loro carico. 4. Dopo pochi giorni, ho contattato Autodoc via e-mail per chiedere dettagli organizzativi sul ritiro tramite corriere. Con mia grande sorpresa, l'assistenza mi ha risposto che la spedizione di reso era invece a mio carico (tramite Poste Italiane). A seguito di questa loro comunicazione, la precedente notifica sull'app che confermava il reso a loro carico è improvvisamente scomparsa. 5. Ho subito risposto via e-mail precisando quanto segue: "Ho acquistato il paraurti indicando il numero di targa e il vostro sistema ne garantiva la compatibilità. Trattandosi di un errore di compatibilità indicato dalla vostra piattaforma e di un difetto di conformità dell'ordine, chiedo l'organizzazione del ritiro tramite vostro corriere o l'invio di un'etichetta di reso prepagata a vostro carico". 6. In risposta, il sistema di Autodoc ha generato un ticket automatico assicurando un riscontro entro 48 ore. 7. Trascorse le 48 ore senza ricevere alcuna risposta, ho inviato un ulteriore sollecito formale chiedendo il ritiro a loro carico e avvisando che, in mancanza di riscontro, avrei avviato la procedura di chargeback (disconoscimento addebito) tramite la mia banca. 8. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né assistenza da parte del venditore. Violazioni riscontrate: . Art. 129 e ss. del Codice del Consumo (Difetto di Conformità): L'errore è interamente imputabile al sistema di verifica da targa di Autodoc, che ha garantito la compatibilità di un articolo errato. . Art. 135-bis del Codice del Consumo: Il ripristino o la restituzione del bene per difetto di conformità non deve comportare alcuna spesa per il consumatore (soprattutto per articoli estremamente ingombranti come un paraurti). . Scorrettezza e opacità gestionale: La cancellazione o modifica unilaterale della gestione del reso dall'app senza un giustificato motivo rappresenta una condotta lesiva della trasparenza verso il cliente. Richieste: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Autodoc proceda all'immediata organizzazione del ritiro del paraurti presso il mio domicilio tramite corriere a proprie spese e all'emissione del rimborso integrale della somma versata. Distinti saluti, Alfonso Guerrera

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza clienti. Ci impegniamo intensamente di rispondere alla sua lettera entro 48 ore. Sfortunatamente, a causa del numero grande di lettere, non possiamo risponderti così rapidamente come vorremmo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Per poter risponderti il prima possibile, non esitare a contattarci attraverso la nostra chat. Grazie per la comprensione Cordiali saluti, Il tuo servizio clienti Autodoc signs Avvia chat. AUTODOC SEJosef-Orlopp-Straße 5510365 Berlino, GermàniaConsiglio di amministrazione:Dmitri Zadorojnii (CEO), Lennart Schmidt (CFO)Presidente del consiglio di sorveglianza: Alexei KletenkovRegistro delle imprese: HRB 247677 BTribunale distrettuale di Berlino-CharlottenburgIdNr.: DE260634589Orari di lavoro:Da lunedì a venerdì 08:00 - 20:00Sabato 08:00 - 17:00auto-doc.it signe

spese (o all'invio di un'etichetta di reso prepagata per trasporto ingombranti); Confermare il rimborso integrale di quanto versato al momento del ritiro/rientro della merce. VI INFORMO CHE: In assenza di un vostro riscontro operativo entro i termini indicati: . Tutta la presente corrispondenza, inclusi i preventivi dei corrieri e il rifiuto di Poste Italiane, è stata integrata nella pratica aperta con Altroconsumo e costituirà base per la segnalazione formale all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). . È stata formalmente avviata con il mio istituto bancario (Intesa Sanpaolo) la procedura di Disconoscimento dell'Addebito (Chargeback) per merce non conforme ed informazione d'acquisto ingannevole. Distinti saluti, Alfonso Guerrera N. Ordine: 173753630 Tel: 3407286547

Spettabile Ufficio Legale e Servizio Reclami di Altroconsumo, desidero formalizzare la presente segnalazione nei confronti della società Autodoc SE (autodoc.it) per una condotta palesemente scorretta, lesiva dei diritti del consumatore e contraria alle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). SINTESI DEI FATTI In data recente ho acquistato tramite l'applicazione mobile di Autodoc un paraurti anteriore per la mia Chevrolet Orlando (Ordine n. 173753630). Prima di completare l'acquisto, ho utilizzato la funzionalità di ricerca tramite numero di targa fornita dalla piattaforma, la quale garantiva al 100% la compatibilità del ricambio con il mio veicolo. Per maggiore tutela, ho acquistato anche la copertura opzione "Ordine Securizzato". All'arrivo del prodotto presso il mio domicilio, ho riscontrato che il paraurti è del tutto incompatibile con il telaio dell'auto, risultando impossibile da montare. CRONOLOGIA DELLE SCORRETTEZZE E RISPOSTE DEL VENDITORE 1. Ritrattazione unilaterale e scomparsa notifiche: Tramite l'app Autodoc, il reso è stato inizialmente accettato con spese di spedizione dichiarate a loro carico. Contattati via e-mail per definire il ritiro, l'assistenza ha improvvisamente ribaltato la decisione, affermando che la spedizione fosse a mio carico tramite Poste Italiane. Contestualmente, la precedente notifica di reso gratuito è sparita dall'applicazione. 2. Ammissione di inattendibilità del loro database: In successive e-mail, il supporto Autodoc ha giustificato l'errore scrivendo testualmente: "La sola ricerca tramite numero di targa può fornire un'indicazione iniziale, ma non è sicura dato che non è collegato direttamente al database ufficiale delle case automobilistiche". 3. Pretese irragionevoli ed errate: Autodoc sostiene che avrei dovuto verificare il codice OEN (stampato sul vecchio pezzo) prima dell'acquisto. Pretendere che un privato smonti la carrozzeria dell'auto prima di acquistare un pezzo online è del tutto irragionevole. Inoltre, a riprova di una gestione del reclamo del tutto approssimativa, il supporto mi ha persino inviato uno screenshot di un prodotto del tutto estraneo al mio ordine (Cilindro secondario frizione Brembo per vetture Volkswagen). 4. Assenza di avvisi sul flusso d'acquisto nell'App: Ho simulato nuovamente l'acquisto sull'app e confermo che nessun avviso relativo all'inattendibilità della targa o all'obbligo del codice OEN viene mai mostrato dall'inserimento della targa fino al pagamento. 5. Impossibilità oggettiva di reso autonomo e proposta farsa: Il venditore mi ha proposto il rimborso di 19,95 € di spedizione iniziale a titolo di "gesto commerciale", pretendendo che io rispedisca il pacco in Germania a mie spese. Tuttavia: . Poste Italiane rifiuta la spedizione: Trattandosi di un collo di 200 x 60 x 45 cm, supera i limiti massimi ammessi dalla rete postale standard. . Costi spropositati con corrieri privati: I preventivi con corrieri espressi (es. DHL) per un pacco di tali dimensioni superano i 500 €, una cifra assurda rispetto al valore del bene. PROFILO GIURIDICO E VIOLAZIONI DEL CODICE DEL CONSUMO . Pratica Commerciale Scorretta ed Ingannevole (Artt. 20-22 Codice del Consumo): Promuovere un motore di ricerca per targa che spinge all'acquisto garantendo compatibilità, per poi ammettere via mail che il proprio sistema è inattendibile e non collegato ai database ufficiali, costituisce una palese condotta ingannevole. . Difetto di Conformità e Garanzia Legale (Art. 129 e ss. Codice del Consumo): Il bene consegnato non possiede le caratteristiche pubblicizzate. L'errore è imputabile esclusivamente ad Autodoc. . Gratuità dei Rimedi (Art. 135-bis Codice del Consumo): Di fronte a un difetto di conformità, il ripristino o la restituzione del bene deve avvenire a titolo del tutto gratuito per il consumatore. Il venditore ha l'obbligo di organizzare il ritiro con proprio corriere a proprie spese. Le limitazioni della clausola facoltativa "Ordine Securizzato" non possono derogare alla Garanzia Legale imperativa. RICHIESTE ED AZIONI IN CORSO Chiedo il vostro fermo intervento affinché Autodoc SE: 1. Disponga l'immediata organizzazione del ritiro del paraurti presso il mio domicilio tramite proprio corriere convenzionato per merce ingombrante e a proprie spese (o invio di etichetta prepagata adeguata). 2. Effettui il rimborso integrale di quanto da me versato per l'ordine. 3. Valuti la segnalazione di tale condotta all'AGCM per verificare la ricorrenza di tali pratiche scorrette. Vi informo che, di fronte al reiterato silenzio e rifiuto del venditore, ho provveduto ad avviare contestualmente la procedura di Disconoscimento dell'Addebito (Chargeback) per merce non conforme presso il mio istituto bancario (Intesa Sanpaolo). Resto a disposizione per trasmettervi l'intero carteggio e-mail, i preventivi di spedizione e gli screenshot dell'applicazione. Distinti saluti, Alfonso Guerrera