Reclamo formale per difetto di conformità e condotta commerciale scorretta – Ordine 284/PC – Fattura

Oggetto: Reclamo formale per difetto di conformità e condotta commerciale scorretta – Ordine 284/PC – Fattura 22860/RT del 10.04.2026 Con la presente intendo esporre un reclamo ufficiale nei confronti di PerDormire per una gravissima gestione post-vendita e la mancata applicazione della garanzia legale di conformità (Artt. 128 e ss. Codice del Consumo). I FATTI: In data 14/02/2026, presso il punto vendita di Piacenza, ho acquistato un materasso dopo averne testato accuratamente il comfort in esposizione. Al momento della consegna, tuttavia, il prodotto recapitato si è rivelato totalmente difforme da quello scelto: presenta una rigidità estrema, paragonabile a una lastra di pietra, rendendone impossibile l’utilizzo (condizione aggravata da mie urgenti necessità di salute post-operatorie documentate). LA RISPOSTA DELL’AZIENDA: Nonostante plurime comunicazioni via PEC e l’intervento del mio legale, l’azienda si è trincerata dietro un "muro di gomma". Sostengono che il prodotto sia conforme e rifiutano la sostituzione gratuita, proponendo come unica soluzione una "proposta commerciale" che prevede, a mio carico, il pagamento della differenza di prezzo e delle nuove spese di trasporto. IL PARADOSSO: L’azienda sfrutta l’impossibilità tecnica per il consumatore di effettuare una perizia comparativa tra il bene ricevuto e quello esposto in negozio per negare l'evidente difformità. Ritengo questo comportamento vessatorio e volto a costringere il cliente a esborsi supplementari per ottenere un bene con le caratteristiche già pagate. RICHIESTA: Chiedo che PerDormire provveda, senza ulteriori indugi alla risoluzione del contratto con integrale rimborso di quanto versato, non ravvisando alcuna serietà non avendo mai minimamente proposto una sostituzione del prodotto reclamato non conforme (senza nemmeno mai valutare una possibile verifica). Non sussiste più alcuna fiducia verso detta azienda. Disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto unitamente a tutte le comunicazioni via pec intercorse, sia mie che da parte del mio legale. Mi riservo di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Stefano Bassanini

Gentilissimi, è opportuno precisare che Perdormire presta la massima attenzione alla “customer satisfation”; una maggiore soddisfazione dei clienti/consumatori determina, infatti, il miglioramento della “brand awareness”. Ciò non significa, tuttavia, che la società debba assecondare richieste – come quella di cui si discute - assolutamente strumentali, tese ad ottenere vantaggi abnormi, non contemplati dalle vigenti normative. Risulta per tabulas che la società si sia attivata nel pieno rispetto del Codice del Consumo. E’ certo, infatti, che il prodotto consegnato, contrariamente a quanto si cerca di far credere, è conforme (anche ex art. 129 del Codice del Consumo) a quello ordinato dal cliente ed è – e lo è sempre stato – idoneo all’utilizzo. Quanto sopra si evince chiaramente anche dal fatto che le presunte difformità del prodotto non sono state specificate; il cliente non ha evidenziato difetti “strutturali” o qualitativi del prodotto ma, al contrario, lamenta non meglio precisate problematiche relative al “confort” e, dunque, ad elemento soggettivi non coperti da tutela. Sotto altro profilo, a conferma del rispetto anche dei principi di correttezza e buona fede da parte della società, ricordo che quest’ultima, pur non essendo tenuta ad attivarsi in tale senso, ha proposto al sig. Bassanini di restituire il prodotto e di sceglierne in sostituzione uno diverso, previo pagamento del differenziale di prezzo. Tale proposta è stata rifiutata. Fermo quanto sopra è certo che, contrariamente alla sua rappresentazione, non sussistono i presupposti per azionare i rimedi di cui al vigente Codice del Consumo. Cordiali saluti.

E’ un mese che vi chiedo di poter ottenere la stessa tipologia di materasso valutato in negozio al posto dei QUELLA LASTRA DI MARMO che mi avete consegnato e voi come risposta mi dite di sceglierne un altro e di pagare DIFFERENZA DI POREZZO E… opss e PAGARE ANCHE NUOVO TRASPORTO!!! Vi scrivo da oltre un mese via PEC e poi anche tramite il mio avvocato e mi avete sempre risposto che devo pagare di nuovo. La vostra non è assistenza, è una proposta commerciale indecente. Inutile rispondere qui per salvare la faccia. Vi ho già inviato plurime PEC personali ed anche tramite il mio avvocato e la vostra risposta è stata che devo pagare di nuovo per avere un prodotto conforme. LA VOSTRA ASSISTENZA È INESISTENTE. SIETE SOLO DEI FASULLI e mi sento VERAMENTE TRUF.....O!!!!!