In data 16 u.s. ho inviato sia mail e pec con questo testo unica risposta ricevuta è un numero di pratica 0001962170 chiamato oggi per avere riscontro e mi rispondono via mail con il seguente testo:
Gentile Cliente,
in merito alla Sua segnalazione, ci dispiace per il Suo disappunto.
Tuttavia, Le ricordiamo che da diversi mesi erano presenti comunicazioni relative alla scadenza della raccolta punti, pubblicate attraverso i canali ufficiali del programma, quali App, sito web e pannelli informativi presenti presso i Punti Vendita.
Come previsto dal regolamento, la raccolta punti ClubQ8 si è conclusa in data 13/10 e, a partire dal 14/10, è entrato in vigore il nuovo programma Q8 Payback.
Pertanto, non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di recupero dei punti scaduti.
Le ricordiamo inoltre che, per aderire al nuovo programma Q8 Payback, è necessario recarsi presso un Punto Vendita Q8 presidiato e richiedere al gestore una nuova carta Q8 Payback.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Customer Care Q8
Testo della mia mail per contestare quanto accaduto
Spettabile Servizio Clienti Q8,
Il sottoscritto Antimo Tranquillo (Codice Fiscale: TRNNTM79R28H501J), con la presente intende sporgere formale reclamo in merito a quanto accaduto in data 14 ottobre u.s. presso la stazione di rifornimento Q8 situata in Via Prenestina 699, 00155 Roma, della quale sono cliente abituale da diversi anni.
Durante il consueto rifornimento settimanale dei miei mezzi di trasporto, ho presentato la mia storica Carta Club Q8 (colore bordeaux), numero cliente 03771789. In quel momento, l’esercente mi ha bruscamente comunicato che la tessera non era più valida, procedendo al ritiro forzato della stessa e sostituendola con la nuova carta Payback Club Q8 numero 5752807606. Soltanto a seguito di una ferma discussione sono riuscito a pretendere e ottenere la restituzione della mia vecchia carta, per me fondamentale al fine di risalire al mio codice cliente e potervi contattare.
Desidero segnalare l'assoluta mancanza di professionalità e trasparenza da parte del gestore per i seguenti motivi:
1. Mancata informativa in stazione: Nonostante io effettui rifornimento ogni settimana, il personale non mi ha mai avvisato dell'imminente cessazione della vecchia carta, né erano presenti cartelli o avvisi informativi all'interno dell'area di servizio.
2. Assenza di comunicazioni digitali: L'esercente ha giustificato l'accaduto sostenendo che Q8 avesse inviato un'e-mail informativa un mese fa. Ho verificato accuratamente la mia casella di posta elettronica (inclusa la cartella spam), constatando che non ho mai ricevuto alcuna comunicazione in merito.
3. Comportamento scorretto del personale: Alla mia richiesta di ricevere un indirizzo e-mail del servizio clienti per chiedere spiegazioni, il gestore mi ha risposto in modo liquidatorio e decisamente poco professionale con la frase: "Cercatela su internet".
A tal proposito, in data odierna ho provveduto a contattare telefonicamente il vostro servizio clienti. L'operatrice con cui ho parlato mi ha confermato che, secondo i vostri sistemi, l'invio della suddetta e-mail informativa risulterebbe effettuato. Poiché sulla mia casella postale non vi è alcuna traccia di tale messaggio, richiedo formalmente con la presente che mi venga fornita l'evidenza informatica di tale invio (es. log del server di posta o ricevuta di consegna), che dovrebbe essere regolarmente tracciata nei vostri sistemi qualora la comunicazione fosse andata a buon fine.
Oltre al comportamento del gestore e alla mancata trasparenza — per i quali richiedo l'apertura di una verifica interna — si è riscontrata una grave anomalia nel saldo punti. Al termine del rifornimento del 14 u.s., effettuato al mio scooter con benzina normale per un importo di € 15,64, lo scontrino rilasciato (che si allega) riportava un saldo di 300 punti. Come indicato sul vostro sito ufficiale, la nuova carta Payback Q8 dà infatti diritto a 300 punti di benvenuto. Tuttavia, accedendo all'applicazione ufficiale Q8, il saldo attuale visualizzato è pari a zero punti.
Alla luce di quanto sopra esposto, vi richiedo espressamente di:
• Fornire evidenza oggettiva e tracciabile dell'avvenuto invio e recapito della e-mail informativa al mio indirizzo.
• Prendere in carico il reclamo nei confronti dell'esercente di Via Prenestina 699 per il comportamento non professionale.
• Verificare la situazione del mio profilo e provvedere al recupero e al riaccredito di tutti i punti precedentemente accumulati sulla vecchia carta Club Q8.
• Allineare i sistemi digitali affinché l'applicazione mostri il saldo corretto, includendo i 300 punti di benvenuto regolarmente maturati e attestati dallo scontrino.
