Spett.le TIM,
con la presente contesto formalmente il vostro operato in relazione al contratto TIMVISION M Annuale Dilazionato attivato in data 20/04/2026, per il quale ho esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa vigente.
In data 28/04/2026, quindi pienamente entro il termine di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti conclusi a distanza, ho contattato il servizio clienti 119 chiedendo espressamente l’annullamento dell’abbonamento tramite diritto di ripensamento. In tale occasione il vostro operatore mi ha confermato che la richiesta era stata regolarmente registrata e che avrei ricevuto successivamente l’etichetta per la restituzione del TIM Box.
Non avendo ricevuto alcuna comunicazione successiva, per ulteriore cautela ho provveduto anche a inviare autonomamente i moduli di recesso reperiti sul vostro sito, completi della documentazione richiesta.
Da quel momento, nonostante numerosi contatti al 119, varie segnalazioni e reclami, tutti i vostri operatori hanno continuato a rassicurarmi che la pratica risultava correttamente aperta dal 28/04/2026 e in lavorazione.
Successivamente, ho ricevuto il vostro riscontro protocollo C38773818 del 18/05/2026, con il quale dichiarate che non sarebbe stato possibile procedere al recesso poiché non risultava alcun modulo con documento allegato.
Tale risposta è gravissima e inaccettabile, in quanto:
1. contraddice quanto comunicatomi più volte dai vostri operatori;
2. non tiene conto della richiesta iniziale effettuata entro i termini di legge;
3. ignora i moduli successivamente trasmessi;
4. crea un danno economico al cliente per inefficienze esclusivamente imputabili alla vostra gestione interna.
A seguito di tale comunicazione, ho ricontattato nuovamente il 119, e anche in quella occasione mi è stato riferito che la risposta ricevuta sarebbe stata “inviata per errore”, confermando che nel vostro sistema risulta invece regolarmente registrata la richiesta di recesso del 28/04/2026.
Ritengo estremamente grave che un’azienda delle vostre dimensioni fornisca informazioni discordanti, impedisca di fatto l’esercizio di un diritto previsto dalla normativa europea e nazionale e tenti di trasferire sul cliente le conseguenze dei propri errori organizzativi.
Pertanto VI DIFFIDO formalmente a:
* annullare immediatamente il contratto TIMVISION M Annuale Dilazionato;
* cessare ogni addebito futuro relativo al piano annuale;
* rimborsare integralmente l’importo già addebitato di €11;
* confermare per iscritto la chiusura della pratica di recesso con effetto retroattivo alla data della mia prima richiesta del 28/04/2026;
* annullare qualsiasi eventuale costo di penale, apparato o addebito accessorio.
Vi informo inoltre che questa non rappresenta una situazione isolata, ma si inserisce in una serie di episodi analoghi già verificatisi con i vostri servizi (linea FWA e SIM attivate a distanza), nei quali il diritto di recesso è stato ostacolato tramite procedure poco chiare, informazioni contrastanti e modulistica non trasparente.
Tale comportamento appare lesivo dei diritti del consumatore e potenzialmente in contrasto con la disciplina prevista dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, nonché con la normativa europea sulla tutela nei contratti a distanza.
In assenza di riscontro positivo immediato, provvederò senza ulteriore preavviso a:
* segnalare formalmente il caso a AGCOM;
* presentare segnalazione a AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato);
* procedere tramite ConciliaWeb;
* trasmettere tutta la documentazione a Altroconsumo;
* affidare il recupero delle somme e la tutela dei miei diritti ad assistenza legale.
Preciso sin d’ora che non intendo corrispondere importi relativi a un servizio per il quale il recesso è stato richiesto tempestivamente e più volte confermato dal vostro stesso servizio clienti.
Il vostro continuo comportamento, oltre a ledere la fiducia maturata negli anni, mi porterà a cessare tutti i rapporti contrattuali in essere con TIM, inclusi numeri mobili e servizi fissi attualmente attivi presso il mio nucleo familiare.
Resto in attesa di immediato riscontro scritto.
Distinti saluti
