Spett.le TIM,
con la presente desidero segnalare una grave situazione che ha coinvolto mia madre in data 09/03/2026.
In tale data, a causa di un malfunzionamento della linea Internet, mia madre ha contattato telefonicamente Fastweb per richiedere assistenza tecnica. Nel corso della conversazione, l’operatrice che l’ha assistita, anziché limitarsi al supporto richiesto, le ha proposto il cambio di operatore telefonico, sostenendo che tale soluzione fosse necessaria per risolvere i problemi di connessione.
Facendo affidamento sulle informazioni ricevute e ritenendo di interagire con un operatore autorizzato, mia madre ha quindi aderito telefonicamente a un nuovo contratto, identificato dal numero d’ordine GTHRPMLL6O0V, relativo alla linea telefonica, connessione Internet e abbonamento ai servizi TV.
Successivamente, l’operatrice ha proseguito le comunicazioni tramite WhatsApp utilizzando il numero +44 7490924548, circostanza che ha generato ulteriori dubbi sulla legittimità dell’operazione.
Inoltre, il numero di telefono fisso precedente non è stato mantenuto come invece era stato garantito nel corso dei messaggi che allego.
A seguito di verifiche effettuate contattando direttamente TIM, è emerso che:
era stato richiesto il pagamento di una quota di attivazione pari a €39,90,
tale importo non sarebbe stato rimborsato;
le modalità di gestione della pratica risultano anomale e difformi rispetto alle ordinarie procedure commerciali.
Alla luce di quanto sopra, mia madre ha maturato il fondato timore di essere stata vittima di una pratica commerciale scorretta o di una possibile pratica fraudolenta .
Con la presente si richiede pertanto:
1. di verificare la legittimità del contratto sopra indicato e delle modalità con cui è stato concluso;
2. di chiarire se il soggetto che ha operato fosse effettivamente autorizzato ad agire per conto di TIM;
3. di annullare senza costi eventuali attivazioni derivanti da tale procedura, qualora risultassero irregolari;
4. di fornire riscontro scritto in merito alla vicenda e alle eventuali tutele previste.
Si allega copia del contratto ricevuto e ogni ulteriore documentazione utile alla verifica.
In difetto di riscontro, ci riserviamo di procedere con segnalazione alle competenti Autorità e alle associazioni di tutela dei consumatori.
Cordiali saluti
