Spett.le Amazon,
con la presente contesto formalmente la gestione del reso relativo all’ordine n. [171-1930391-0812366].
Il telefono è stato restituito perché difettoso, come evidenziato dal tracciamento ufficiale presente sulla piattaforma Amazon. La procedura di reso del dispositivo cellulare è andata a buon fine. Il pacco risulta consegnato presso la struttura (BO HUB NORD IT) in data 20 agosto. rDal momento in cui il pacco viene affidato al corriere secondo la procedura indicata da Amazon e risulta consegnato, non posso sapere cosa accada successivamente al prodotto, né posso essere ritenuta responsabile di eventuali smarrimenti o sottrazioni avvenuti dopo la consegna.
Nonostante ciò, mi è stato comunicato che la pratica è chiusa, che non riceverò alcun rimborso e che il telefono non mi verrà restituito.
Preciso inoltre che l’acquisto comprendeva due telefoni, uno dei quali ho regolarmente tenuto e l’altro ho restituito perché difettoso. L'acquisto è stato effettuato tramite Cofidis e sono già state addebitate due rate sull'importo complessivo dei due telefoni. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo relativo esclusivamente al telefono restituito e la conseguente rettifica della posizione Cofidis.
A tutto ciò si aggiunge che il mio account Amazon è stato bloccato, nonostante abbia un abbonamento già pagato fino a febbraio 2027, per il quale attualmente non posso usufruire del servizio.
Chiedo pertanto il riesame immediato della situazione, il riconoscimento del reso e il rimborso dell'importo già pagato relativo al telefono restituito, oltre alla riattivazione del mio account e al riconoscimento del periodo di abbonamento già pagato.
