Oggetto: Reclamo e richiesta sostituzione per mancata riparazione in garanzia legale - Ordine n. 408-3723550-5531546 – POCO X8 Pro.
Spett.le Amazon,
con la presente intendo contestare formalmente la gestione e l'esito della pratica di assistenza in garanzia relativa allo smartphone POCO X8 Pro, acquistato alla fine del mese di marzo 2026 - ordine n. 408-3723550-5531546 e inviato presso il vostro centro riparazioni a fine agosto a causa di un guasto alla capsula auricolare.
Dopo una prima fase in cui mi è stato comunicato che il prodotto era in lavorazione e successivamente in attesa di parti di ricambio, ho ricevuto il terminale in data odierna con un esito di "reso non riparato", motivato dalla presenza di presunte tracce di ossidazione e dall'antieconomicità dell'intervento.
Tale motivazione risulta del tutto inaccettabile per i seguenti motivi:
1. Certificazione IP68: Il dispositivo gode di certificazione IP68 per la resistenza all'acqua e alla polvere. Specifico che non ha subito immersioni e comunque che eventuali tracce di umidità o ossidazione interna, se presenti, costituiscono un chiaro vizio di conformità e di tenuta dei materiali di fabbrica, coperto dalla garanzia legale.
2. Contraddittorietà della gestione: Le comunicazioni ricevute hanno prima confermato la presa in carico e la riparazione, per poi concludersi con un rifiuto ingiustificato a distanza di settimane.
3. Persistenza del difetto: Il telefono mi è stato restituito guasto esattamente come lo avevo inviato, non essendo stata eseguita alcuna riparazione della componente difettosa (capsula auricolare).
Alla luce di quanto sopra, rientrando il bene nei termini della garanzia legale di conformità (Codice del Consumo), si richiede formalmente la sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo e perfettamente funzionante (o, in subordine, il rimborso integrale di quanto pagato).
A seguito di verifiche approfondite effettuate subito dopo la ricezione del pacco, ho riscontrato una situazione inaccettabile e di estrema gravità:
Danneggiamento ulteriore del dispositivo: Il telefono non si limita a presentare il difetto originario per cui era stato inviato (guasto alla capsula auricolare), ma è ora totalmente inutilizzabile come telefono, in quanto non riconosce alcuna scheda SIM né nello slot 1 né nello slot 2, nonostante i ripetuti riavvii e configurazioni. Il centro assistenza ha evidentemente restituito un terminale manomesso o compromesso rispetto allo stato in cui era stato spedito.
Resto in attesa di un vostro riscontro urgente entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente.
Cordiali saluti,
Felice Spina
