RECLAMO UTENZA LUCE ENI PLENITUDE

Buongiorno, Il sottoscritto a Maggio 2023 ha chiesto la voltura per l'utenza GAS ed è andato tutto a buon fine, nella stessa data ho chiesto anche la voltura con switch (da altro gestore a Eni Plenitude) per l'utenza LUCE (Pod: IT001E61731694), ma ancora oggi a distanza di più di un anno e mezzo, e dopo numerose segnalazioni sia telefoniche al numero verde, sia per iscritto tramite pec, riscontro diverse problematiche. Ricevo normalmente gli addebiti sul conto corrente, ma NON le fatture. Nei mesi precedenti ho sempre dovuto chiedere l'invio delle fatture chiamando al numero verde, dove l'operatore faceva non poca fatica a trovare le stesse per potermele inviare via mail. Dalla mia area personale accedo SOLO all'utenza Gas. Il mio numero cliente per l'utenza LUCE: 900006111802__ Aperto case CS0561796 da Call Center Il giorno 30 Novembre 2024 ho lasciato la casa dove abitavo perché scaduto il contratto di affitto ed ora il proprietario di casa non riesce a fare la voltura dell' utenza Luce in quanto risulta aperta una pratica in lavorazione da circa un anno che non fa andare a buon fine la voltura. Dopo 50 min di telefonata con un operatore call center siamo arrivati alla conclusione che questa utenza non può essere né chiusa né switchata al proprietario per via di questa pratica in lavorazione. Ora io chiedo la risoluzione di questa problematica nell'immediato in quanto oltre a sollecitare da più di un anno, io non vivo più in quella casa dal 30 Novembre 2024. Prossimo step sarà rivolgermi ad un legale!

Gentile Cliente, Ti informiamo che nel caso non avessi inserito nella richiesta i seguenti dati dell’intestatario del contratto: numero cliente, codice fiscale, nominativo e recapito telefonico ed e-mail presso cui contattarti, è necessario che tu inoltri la richiesta completa direttamente a Plenitude alla pagina webs:eniplenitude.com/scrivici. In caso contrario la richiesta non potrà essere gestita. Qualora, invece, i dati che ci hai fornito siano completi, la tua segnalazione è stata regolarmente presa in carico dai nostri operatori. Se necessario, sarà nostra cura contattarti per approfondire la richiesta e condividere il percorso di gestione. Cordiali saluti Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 4 dicembre 2024 15:15 A: Mbx asscons asscons@eniplenitude.com Oggetto: [EXTERNAL] RECLAMO UTENZA LUCE ENI PLENITUDE Security Warning: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you have verified the sender’s email address and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit Sede Legale in Milano (MI), Via Giovanni Lorenzini, 4 Capitale Sociale Euro 833.135.092,00 i.v. Registro Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi Codice Fiscale e Partita IVA 12300020158 - R.E.A. Milano n. 1544762. Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Eni S.p.A. eniplenitude.com Message for the recipient only, if received in error, please notify the sender and read eniplenitude.com/disclaimer

Mi dispiace per voi ma ho inserito tutto quello che serve per risalire al mio contratto. È da un anno e mezzo che cerco di risolvere questo problema con voi ma ve ne siete fregati dicendomi che la pratica era in lavorazione. Se entro fine anno non si risolve procederò per vie legali. Saluti