Spett.le Amazon,
in data 28 settembre 2026 ho acquistato tramite Amazon.it un Apple Watch Series 12 GPS 46 mm, ordine n. 403-9560715-1214746, pagando contestualmente l’importo di €509,00, senza spese di spedizione.
Ho ricevuto il pacco in data 30 settembre 2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché l’Apple Watch Series 12 GPS 46 mm acquistato, mi è stato recapitato un collutorio Listerine.
Ho immediatamente segnalato l’accaduto al Vostro Servizio Clienti.
In data 1° ottobre 2026, Amazon ha espressamente preso atto della problematica comunicandomi per iscritto:
“Mi dispiace che tu abbia ricevuto ‘collutorio Listerine’ invece di ‘Apple Watch Series 12’. Puoi effettuare il reso del collutorio Listerine entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso.”
Facendo affidamento su tali istruzioni, ho quindi provveduto alla restituzione del prodotto errato mediante l’etichetta di reso predisposta da Amazon.
Successivamente Amazon ha confermato la consegna del reso al vettore, indicando espressamente “Reso in transito”, “Motivo del reso: Articolo errato ricevuto” e un rimborso totale stimato di €509,00.
Anche il reparto Executive Customer Relations ha successivamente confermato per iscritto la creazione dell’etichetta di reso relativa al medesimo ordine.
Nonostante ciò, ho ricevuto una successiva comunicazione dello Specialista dell’account nella quale viene affermato che l’Apple Watch sarebbe stato presente nel pacco al momento dell’affidamento al vettore e che non verrà effettuato alcun rimborso o sostituzione.
La stessa comunicazione, tuttavia, afferma successivamente che il reso non è ancora pervenuto al Centro Resi, indica i tempi necessari per la sua ricezione ed elaborazione e specifica che “Successivamente richiederemo un rimborso”, invitandomi ad attendere fino al 29 ottobre 2026 per ulteriori verifiche.
Ho inoltre completato la verifica della mia identità mediante documento, come richiesto da Amazon.
Alla luce di quanto sopra, chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale dell’importo di €509,00, una volta completata la ricezione e l’elaborazione del reso già autorizzato da Amazon.
Evidenzio che il prodotto errato ricevuto non è più nella mia disponibilità proprio perché è stato restituito seguendo le istruzioni scritte impartite da Amazon stessa.
Chiedo inoltre che venga chiarita formalmente la contraddizione tra le comunicazioni ricevute e che mi venga confermato per iscritto che la procedura di reso autorizzata verrà regolarmente conclusa con il rimborso dell’importo corrisposto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con riserva di ogni ulteriore diritto e tutela prevista dalla normativa applicabile.
Allegati:
Conferma dell’ordine n. 403-9560715-1214746;
ricevuta/prova del pagamento di €509,00;
comunicazione Amazon di autorizzazione del reso;
comunicazione Amazon che conferma espressamente la ricezione del Listerine anziché dell’Apple Watch e ne autorizza la restituzione;
conferma “Reso in transito – Articolo errato ricevuto – Rimborso €509,00”;
ricevuta/prova di consegna del reso al vettore;
comunicazione Executive Customer Relations;
ultima comunicazione dello Specialista dell’account.
Cordiali saluti
Andrea
