reso in garanzia non rimborsato

Buonasera, per la quarta volta sono ad aprire un reclamo a seguito di mancata soluzione ad un problema con Amazon. Ad ogni mio contatto con voi, mi risponde il Servizio Clienti sempre allo stesso modo, invitandomi cioè a consultare i link che mi mandano, ma sempre senza ricevere assistenza reale. Ad oggi continuo a non aver ricevuto il rimborso del prodotto inviato in garanzia. Oltre a inoltrare queste mie lamentele ad Amazon, esiste un'altra opzione più concreta (vie legali)? Certa di un vostro riscontro, rimango in attesa, grazie mille. Inge