reso

Ho ricevuto una TV da 50" difettosa venduta e spedita da Amazon. Si rifiutano di fornirmi l'etichetta prepagata di reso e pretendono che paghi io la spedizione tramite SDA, violando la garanzia legale di conformità

In merito alla vostra proposta, inviatami via email in data 30/09/2026, rifiuto la modalità di reso indicata. Non intendo anticipare spese di spedizione né occuparmi della ricerca e gestione di un corriere. Vi segnalo inoltre che ho un'invalidità che mi rende estremamente difficoltoso – se non impossibile – recarmi a un punto di spedizione o gestire autonomamente le pratiche di spedizione. Trattandosi di un reso per articolo difettoso / non conforme, ai sensi del Codice del Consumo la restituzione non deve comportare alcuna spesa, anticipo di denaro o onere logistico a mio carico. Chiedo pertanto che venga adottata una delle seguenti soluzioni: La prenotazione di un ritiro gratuito con corriere direttamente al mio domicilio a vostro completo carico, previa invio di etichetta preaffrancata. Un'offerta di rimborso totale lasciando l'articolo guasto a mio carico, evitando del tutto la gestione della spedizione. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo cordiali saluti.

Gentile Servizio Clienti, rispondo alla vostra comunicazione del 30/09/2026 relativa al reclamo Altroconsumo n. 15754699 (Ordine n. 403-5763278-6632327). Prendo atto della vostra risposta, che tuttavia ignora completamente quanto da me esplicitato nella precedente comunicazione e la mia specifica condizione personale. Ribadisco fermamente che: Non posso e non intendo anticipare alcuna somma di denaro per la spedizione di reso di un articolo difettoso/non conforme. Non posso e non intendo occuparmi della ricerca, comparazione e gestione autonoma di un corriere (ricerca preventivi, compilazione lettere di vettura, ecc.). Come già segnalato, la mia condizione di invalidità rende difficoltoso gestire pratiche logistiche complesse, recarmi presso punti di spedizione o organizzare autonomamente spedizioni esterne. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in caso di difetto di conformità la riparazione o la sostituzione (o la risoluzione del contratto) devono avvenire senza spese e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. La richiesta di anticipare costi e gestire la logistica rappresenta un onere indebito e sproporzionato. Vi chiedo pertanto, per l'ultima volta, di procedere alternativamente con una delle seguenti modalità: Opzione A: Invio via email di un'etichetta di reso preaffrancata e prenotazione diretta da parte vostra di un ritiro con corriere presso il mio domicilio, senza alcun anticipo di spese o incombenza a mio carico. Opzione B: Emissione del rimborso totale dell'ordine senza richiesta di restituzione del bene difettoso. In assenza di un riscontro risolutivo entro 48 ore, vi informo che provvederò a segnalare la condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), ad aggiornare il reclamo su Altroconsumo e ad avviare la procedura di chargeback bancario per merce difettosa. In attesa di un vostro rapido riscontro operativo, porgo cordiali saluti.

in riferimento al Vs. ultimo messaggio, mi rendo conto che il vostro sistema ha dei limiti che l'assistenza standard non può o non vuole bypassare, ma non potete pretendere che sia io ad anticipare dei soldi — che tra l'altro potrei anche non avere — per un articolo che mi è già arrivato difettoso. Purtroppo si è creato questo problema e bisogna risolverlo senza che io debba subire ulteriori danni economici, anche se 'momentanei' a vostro dire. Io non sono una multinazionale, sono solo un normale utente. Senza fare polemiche, a questo punto passo al livello successivo e vado avanti con la pratica