Buongiorno, vi ri-invio la mia mail del 26 ottobre 20024 che rispondeva alla vostra del giorno 25, rimasta senza riscontro.
se, nonostante le mie spiegazioni, avete deciso di revocarmi l'account, Vi chiedo di rimborsarmi il costo dell' abbonamento a PRIME che mi impedite di usufruire.
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Egregio specialista dell’ account Amazon.it
Amazon Team controversie
La società di emissione della mia carta ha contestato l’addebito originale e ritirato il pagamento perché ne ho disconosciuto l’ordine relativo e sporto denuncia per uso fraudolento dei miei dati personali.
La società Amazon.it, L’azienda più attenta al cliente del mondo, invece di tutelare il cliente - anche proteggendone adeguatamente le credenziali - e perseguire il truffatore (di cui conosce nr. di telefono e nome del beneficiario della truffa) ha preferito sospendere il mio account e pretendere da me il pagamento della cifra contestata.
Mi preme riscrivere i fatti:
il giorno 7 agosto scorso, uno sconosciuto, eludendo i vostri sistemi di sicurezza, ha eseguito a mio nome SEI ordini di cui TRE relativi a buoni regalo a favore del nr telefonico +393444630353 (a me sconosciuto).
Nello stesso giorno, appena a conoscenza delle transazioni, ho contattato il vostro servizio clienti ed eseguito le istruzioni da voi ricevute (confermate con vs mail del 8 agosto ore 4:15):
1) Disabilitato la password del mio account (Amazon)
2) Annullato le modifiche effettuate da tale persona (Amazon)
3) Annullato eventuali ordini in sospeso (Amazon)
4) Modifica della password
5) Denuncia ai carabinieri con disconoscimento degli ordini emessi fraudolentemente
6) Segnalazione all’ istituto di credito di tutti gli eventuali addebiti non autorizzati
A seguito di queste azioni, TRE ordini sono stati cancellati, UN ordine annullato da Amazoni e DUE
contestati dall’ istituto finanziario.
Se nonostante queste spiegazioni è vostra intenzione non ripristinare il mio account, vi chiedo formalmente di rimborsarmi le mensilità non godute del mio abbonamento a “PRIME” a partire dal mese di Settembre.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento perché è mio desiderio risolvere bonariamente questa controversia, ma non intendo subire ulteriori danni.
Cordiali saluti
Giuseppe Valesini
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Buongiorno,
abbiamo ricevuto la sua risposta. Le abbiamo revocato l'accesso a questo account in quanto la società di emissione della sua carta ha contestato l'addebito originale relativo a questo ordine e ha ritirato il pagamento. A seguito di questa contestazione, non abbiamo ricevuto alcun pagamento per l'ordine.
Non appena effettuerà il pagamento ad Amazon, potrà accedere nuovamente al suo account.
Di seguito le forniamo i dettagli della transazione. Gli addebiti possono essere effettuati su qualsiasi carta valida registrata sul suo account. Per effettuare i pagamenti per gli ordini, risponda a questa e-mail fornendo le informazioni seguenti:
-- Un elenco di tutti i numeri degli ordini che desidera pagare ora.
-- Il tipo di carta di credito o debito su cui desidera che effettuiamo gli addebiti e le ultime 2 cifre del numero.
-- Una sua dichiarazione in cui autorizza l'addebito sulla carta.
Se non ha registrato un’altra modalità di pagamento valida sul suo account Amazon, può contattare l'emittente della carta per ritirare la controversia. Il suo account rimarrà chiuso fino alla risoluzione della controversia.
Per tutelare la sua sicurezza, non invii numeri di carta completi tramite e-mail.
Può anche utilizzare il saldo di una carta regalo per pagare per questo ordine.
Dettagli della transazione:
-- Numero ordine: 404-1564789-3100333
-- Data ordine: 2024-09-26 00:00 UTC
-- Importo contestato: EUR 192,28
-- Articoli nell'ordine: 1
Specialista dell'account
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