Ricambio sbagliato

Buingiorno ho ricevuto in data 20/08/2026 uno dei ricambi ordinati con codice diverso da quello ordinato e scritto sulla confezione ho apero una richiesta di reso in data 20/08/2026 ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta , in numero di telefono auto-doc c è un disco che rimanda alla chat online che a sua volta non risolve il problema , quindi non riesco a contattare l azienda sia per la sostituzione del pezzo errato o il reso di esso. Vorrei risolvere.il problema il prima possibile visto il tempo già trascorso senza riscontro. Grazie