Buongiorno
sono titolare di contratto TIM telefonia fissa + internet dal 2023 n. fisso 0185-697139.
Ho richiesto ripetutamente la sostituzione del modem perchè quello in dotazione è ormai obsoleto (di colore bianco); da esso derivano molteplici problemi di connessione (più volte segnalati sia al servizio clienti sia al servizio tecnico) e wi-fi, con a volte anche l'interruzione a singhiozzo del servizio.
Ho chiesto l'installazione/sostituzione del modem con quello nero (che a detta degli stessi operatori TIM con cui abbiamo parlato è molto più recente, aggiornato e performante), ma da "vecchio" cliente NON è possibile riceverlo in sostituzione di quello presente.
Le soluzioni proposte sono state:
- cambiare intestatario del contratto per avere il nuovo modem
- aggiungere una utenza di telefonia mobile (mantenendo lo stesso intestatario del contratto).
Non voglio servizi aggiuntivi, non voglio cambiare intestatario del contratto, voglio solo che TIM adegui il servizio che ricevo (ormai molto carente e problematico) con le nuove tecnologie di cui dispone attualmente.
Cioè, che mi sostituisca il modem con quello più aggiornato e performante.
Grazie
Daniela Capitanucci
