Richiesta Assistenza e richiesta reso impossibili

Salve, sul sito produce shop nell' area dedicata alla richiesta di assistenza e reso ho proceduto da diversi giorni a inviare una richiesta di reso per un ordine arrivato danneggiato. (Numero ordine ?723138655?) Ho inviato tutte le foto da voi richieste ed ho sollecitato la risposta diverse volte inviando altri messaggi ma dopo giorni non ricevo ancora nessuna comunicazione e non mi è arrivato ancora il modulo di reso. Vorrei sapere come procedere visto che i 14 giorni stanno per terminare ed è un mio diritto chiedere il reso o il rimborso totale se il cambio del prodotto non è possibile. Gradirei una risposta. Grazie

Gentile Emanuela, Le confermo che abbiamo aperto una richiesta dal nostro centro assistenza e verrà presto ricontattata da uno dei nostri operatori. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti o dubbi. --- ProduceShop Customer Complaint Manager