In data 06/10/2026 ho richiesto tramite il sito di Enel Energia l’aumento della potenza della mia fornitura elettrica da 1,5 kW a 3,0 kW, effettuando il pagamento richiesto, pari a [importo] euro.
Nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato, a oggi l’aumento di potenza non è stato eseguito.
Ho telefonato numerose volte al servizio clienti e inviato e-mail allegando la ricevuta del pagamento. Nonostante questi ripetuti tentativi, non ho ricevuto alcuna risposta scritta né una spiegazione chiara sul motivo del ritardo. Le telefonate al call center non hanno portato a una soluzione e nessuno mi ha fornito una data certa per il completamento della richiesta.
Ritengo inaccettabile che un cliente, dopo aver pagato quanto richiesto, debba continuare a sollecitare l’azienda senza ottenere né il servizio né informazioni concrete. Ciò che contesto non è soltanto il mancato aumento di potenza, ma anche l’assenza di risposte e l’inefficacia dell’assistenza ricevuta.
Chiedo inoltre di verificare l’eventuale diritto a indennizzi o al rimborso delle somme versate qualora il servizio non venga effettuato.
Allego la ricevuta del pagamento
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
