Certamente. Per Altroconsumo, il modo più efficace è presentare un resoconto cronologico e oggettivo, sottolineando che l'azienda sta usando clausole (a tuo avviso vessatorie) per negare un rimborso nonostante la mancanza di risultati.
Ecco una bozza che puoi copiare e incollare nel loro modulo di reclamo online o inviare via email:
Oggetto: Richiesta di assistenza per controversia contrattuale – Sig.ra Roberta Campi / Nutricoaching S.r.l. (Dieta Flessibile)
Spett.le Altroconsumo,
con la presente richiedo il Vostro intervento in merito a una controversia con la società Nutricoaching S.r.l., relativa al programma di consulenza nutrizionale "Dieta Flessibile" da me sottoscritto in data [Inserire data inizio contratto, es. Giugno 2025].
I fatti:
In data [Data della tua prima richiesta], dopo 7 mesi di percorso (su 12 previsti) e constatata la totale assenza di risultati nonostante l’impegno profuso, ho richiesto formalmente il recesso e il rimborso di quanto versato, avvalendomi della garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" pubblicizzata dall'azienda.
La contestazione:
L'Ufficio Legale di Nutricoaching S.r.l. ha respinto integralmente la mia richiesta (rif. comunicazione PEC del 28/01/2026), sostenendo che non avrei rispettato i "target giornalieri" (macros) in modo millimetrico e ininterrotto. L'azienda cita inoltre periodi di lutto e vacanza come "interruzioni arbitrarie" che annullerebbero il diritto al rimborso.
Le mie ragioni:
Ritengo che le clausole poste alla base della garanzia siano vessatorie e irragionevoli, poiché subordinano il rimborso a una precisione di esecuzione quasi impossibile da mantenere per un consumatore medio, specialmente in presenza di eventi gravi (lutto). Ritengo inoltre che l'azienda non abbia fornito il supporto personalizzato promesso per aiutarmi a superare tali difficoltà, limitandosi a contestare i dati inseriti nell'App NutriDoc.
Cosa chiedo:
Chiedo il Vostro supporto per:
Valutare la legittimità dei Termini e Condizioni di Nutricoaching S.r.l.;
Avviare un tentativo di conciliazione volto alla restituzione totale o parziale della somma versata, o quantomeno alla risoluzione del contratto per i mesi residui senza ulteriori aggravi.
Allego alla presente:
Copia del contratto/Termini e Condizioni;
Scambio di PEC con l'Ufficio Legale dell'azienda.
Resto in attesa di un Vostro riscontro e Vi ringrazio per l'assistenza.
Cordiali saluti,
Roberta Campi
03474712813
robertacampi@pec.it
