Cliente: Matteo Sevi
Controversia relativa agli ordini n. 406-8076874-7680362 e n. 406-2154109-7840367
Il sottoscritto espone quanto segue:
1. Ordine n. 406-8076874-7680362 (Monopattino Segway F2 Pro E): a seguito di ricezione di merce non conforme, ho effettuato il reso verso il centro di Vercelli tramite Poste Italiane (tracking 282135J021301) con peso certificato di 17,00 kg. Amazon nega il rimborso di € 408,23 e non eroga le spese di spedizione già accordate (€ 32,45), rifiutandosi al contempo di restituire il bene.
2. Ordine n. 406-2154109-7840367 (Drone DJI Neo 2 Combo Fly More - € 267,32): ho ricevuto la versione base anziché la versione Combo ordinata. A seguito di reso, Amazon ha ammesso per iscritto in data 21/09/2026 di aver ricevuto l'articolo "DJI drone Neo", ma ha negato il rimborso e comunicato unilateralmente che il bene non verrà restituito ma "verrà eliminato".
3. Ogni tentativo bonario e reclamo direzionale (incluso all'Executive Escalations Team in data 04/10/2026) ha ricevuto risposte preimpostate di rigetto.
Si richiede:
- Rimborso integrale di € 708,00 (€ 408,23 + € 32,45 per il primo ordine; € 267,32 per il secondo ordine).
- In subordine, immediata restituzione a spese del venditore dei beni ricevuti e trattenuti.
- Cessazione di qualsiasi minaccia sanzionatoria sull'account utente.
