Spettabile Team Legale di Altroconsumo,
Con la presente richiedo il vostro intervento per una controversia transfrontaliera di consumo contro la società Meta Platforms Ireland Ltd (con sede a Dublino).
In sintesi, sono un consumatore privato vittima di un attacco informatico (hacking) avvenuto nel 2020 sul mio profilo Facebook personale. Di recente, a causa di informazioni ingannevoli fornite dall'assistenza di Meta, sono stato indotto a pagare la somma di €82,77 per sbloccare le funzioni pubblicitarie del mio profilo. Solo dopo il pagamento ho scoperto che tale cifra era in realtà il debito fraudolento generato dagli hacker nel 2020. Nonostante il pagamento sia andato a buon fine, Meta si rifiuta di rimborsarmi e mantiene il mio account ingiustamente bloccato.
Ho già provveduto a inviare a Meta Ireland Ltd una formale lettera (che trovate in allegato a questa email).
Vi chiedo un supporto o una consulenza per capire come procedere, e se ci sia la possibilità di inserire questa condotta all'interno delle vostre tutele o azioni collettive contro le scorrettezze delle Big Tech.
Resto a disposizione per inviare ulteriore documentazione.
