Richiesta di rimborso rinnovo abbonamento automatico

Spett.le Buddyfit, con la presente richiedo il rimborso dell’importo di €69,99 addebitato sul mio conto PayPal in data 19/11/2025, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento annuale. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di preavviso riguardante l’imminente scadenza dell’abbonamento né dell’avvenuto rinnovo, in palese contrasto con le normative italiane ed europee sulla trasparenza nei rinnovi automatici di servizi a pagamento (Codice del Consumo, artt. 33-34). Ho sottoscritto l’abbonamento lo scorso anno usufruendo della promozione Black Friday, pagando €44,99, e trovo scorretto e non trasparente non essere stata informata che il rinnovo sarebbe avvenuto a un importo superiore rispetto a quanto pagato in fase promozionale. Inoltre, negli ultimi mesi non ho utilizzato il servizio, come potete verificare dai vostri registri di accesso e dalle comunicazioni periodiche inviate dalla piattaforma per invogliarmi a riprendere gli allenamenti. Alla luce di quanto sopra, ritengo l’addebito non corretto e chiedo il rimborso immediato dell’importo addebitato. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretta a rivolgermi alla tutela dei consumatori. Cordiali saluti Veronica

Sofia Sartori (Buddyfit Srl) 25 nov 2025, 10:16 CET ciao Veronica, ci indichi l'email di iscrizione? Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito. Rimango a disposizione 😊 Sofia Reclami 24 nov 2025, 21:00 CET

Buongiorno Sofia, Ringrazio per il riscontro. Vorrei però precisare alcuni punti importanti: Sarà anche vero che l’auto-rinnovo era indicato, ma il modo in cui è stato gestito fa leva sulla possibile dimenticanza del cliente. Non utilizzando il servizio da mesi, è più che normale non ricordarsi della data di rinnovo. Inoltre non ho ricevuto alcuna email di promemoria. Se l’avessi ricevuta avrei disattivato il rinnovo senza problemi. Tramite i vostri sistemi potete facilmente verificare sia la data del mio ultimo accesso alla piattaforma, sia se risulta l’invio di una mail di avviso: sono certa che non troverete alcuna comunicazione, perché non ne è stata mandata. Questi elementi, nel loro insieme, rendono il processo poco trasparente e non coerente con le buone pratiche richieste dal Codice del Consumo. Aggiungo inoltre che altri utenti con la stessa identica situazione hanno già ottenuto un rimborso tramite Altroconsumo. Chiedo quindi che venga applicato lo stesso trattamento anche al mio caso, per correttezza e uniformità. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Grazie. La mail del profilo è veronicabodi@hotmail.it Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie.