Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo a una cantinetta vino Electrolux acquistata nuova e consegnata già non funzionante.
Dopo la segnalazione del difetto, il prodotto è stato ritirato dal centro assistenza autorizzato con l’indicazione iniziale che sarebbe stato riparato tramite sostituzione di un componente difettoso entro due settimane. Successivamente mi è stato comunicato che il pezzo di ricambio non risultava disponibile e che sarebbe quindi stata aperta una richiesta di sostituzione direttamente con Electrolux.
Da quel momento, nonostante numerosi contatti telefonici con il servizio clienti e diversi solleciti, non ho più ricevuto alcun aggiornamento concreto né tempistiche certe per la sostituzione o il rimborso del prodotto. Continuo a ricevere solamente risposte generiche secondo cui la pratica sarebbe “in gestione” o “sollecitata internamente”.
Ad oggi mi ritrovo:
senza il prodotto acquistato;
senza una data prevista di risoluzione;
senza una risposta definitiva da parte dell’azienda.
Ritengo inaccettabile che un prodotto nuovo, difettoso fin dal primo utilizzo e già ritirato dall’assistenza, lasci il consumatore in questa situazione per un tempo indefinito.
Grazie.
