1. Premessa e fatti
In data 30 marzo 2026 il sottoscritto si è presentato presso il punto di noleggio Avis dell’aeroporto di Catania Fontanarossa per il ritiro del veicolo relativo alla prenotazione n. 21286563IT4, regolarmente confermata e pagata.
In tale occasione il servizio è stato negato senza preventiva comunicazione e senza motivazione chiara e verificabile.
In un primo momento il rifiuto è stato giustificato dal personale con motivazioni generiche (presunti problemi tecnici di pagamento/circuiti bancari), successivamente è stato comunicato verbalmente l’esistenza di un “blocco cliente” (c.d. DNR – Do Not Rent), senza ulteriori spiegazioni.
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2. Esistenza del blocco e mancanza di trasparenza
Successivamente ai reclami e alla richiesta di accesso ai dati personali (art. 15 GDPR – Case ID 78145380), Avis ha confermato l’esistenza di un blocco permanente del cliente, precisando che eventuali future prenotazioni non saranno accettate.
Tuttavia:
* non è stata fornita una motivazione specifica, concreta e verificabile;
* non sono stati indicati i criteri utilizzati per la classificazione del cliente;
* non è chiaro se il blocco derivi da decisioni automatizzate o profilazione interna;
* non è stato chiarito se tali informazioni siano condivise all’interno del gruppo societario o con terzi.
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3. Trattamento dati personali e profilazione
Dalla documentazione e dalle risposte ricevute emerge che il blocco sarebbe collegato a valutazioni interne del cliente e a sistemi di gestione del rischio.
Tuttavia, sono presenti nel profilo cliente annotazioni interne di contenuto soggettivo (es. espressioni non tecniche riferite al comportamento del cliente), senza che sia mai stata fornita prova dei fatti alla base di tali giudizi.
Il sottoscritto ha richiesto più volte:
* accesso completo ai dati personali;
* criteri di decisione del blocco;
* eventuale esistenza di sistemi di blacklist/DNR;
* logiche di profilazione ai sensi dell’art. 22 GDPR.
Ad oggi le risposte ricevute sono risultate generiche e non esaustive.
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4. Danno subito
Il rifiuto del servizio ha comportato per il sottoscritto:
* impossibilità di usufruire del veicolo già prenotato e pagato;
* necessità di reperire un mezzo alternativo con disagi logistici e costi aggiuntivi;
* situazione di disagio e imbarazzo in luogo pubblico, in presenza di altri clienti e personale aeroportuale;
* perdita di tempo e compromissione degli impegni programmati.
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5. Tentativi di risoluzione
Il sottoscritto ha inviato più comunicazioni ad Avis Budget Italia S.p.A., incluse richieste formali ex GDPR e successive diffide.
La società ha confermato la presenza del blocco cliente ma ha offerto esclusivamente un rimborso parziale di € 250, subordinato alla rinuncia a ogni ulteriore pretesa, proposta ritenuta non adeguata rispetto al danno subito e alla natura della controversia.
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6. Richiesta di intervento
Alla luce di quanto sopra, si richiede l’intervento di Altroconsumo al fine di:
* ottenere la rimozione o revisione del blocco cliente (DNR) con adeguata motivazione trasparente;
* ottenere il riscontro completo ai sensi del GDPR (inclusi criteri e logiche del trattamento);
* verificare la correttezza delle pratiche di gestione cliente adottate da Avis Budget Italia S.p.A.;
* favorire una soluzione conciliativa della controversia, comprensiva di adeguato ristoro economico per il disservizio subito.
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7. Dati principali del caso
* Cliente: Catriel Junior Barbagallo
* Prenotazione: 21286563IT4
* Luogo: Aeroporto Catania Fontanarossa
* Data evento: 30/03/2026
* Case ID GDPR: 78145380
* Società coinvolta: Avis Budget Italia S.p.A.
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8. Conclusione
Il sottoscritto richiede supporto per la tutela dei propri diritti di consumatore e interessato ai sensi del GDPR, al fine di ottenere una soluzione concreta della vicenda, sia in termini di accesso ai dati, sia di rimozione del blocco cliente, sia di ristoro per il disservizio subito.
