Gentile Altroconsumo,
mi rivolgo a Voi per un caso di rimborso confermato per iscritto da Amazon e successivamente revocato senza che mi venga comunicata alcuna violazione specifica.
Cronologia:
16 luglio 2026 – Esercizio del diritto di recesso (art. 54, D.Lgs. 206/2005)
30 luglio 2026 – Consegna del pacco reso all'ufficio postale
6 agosto 2026 – Reso ricevuto e confermato presso il centro resi Amazon
2 settembre 2026 – Amazon mi conferma per iscritto il rimborso (vedi allegato 1)
22 settembre 2026 – L'assistenza mi informa che il rimborso è stato "respinto a causa di una violazione delle norme sull'utilizzo dell'account" e mi rimanda a un'email del team OFM che non ho mai ricevuto, nemmeno dopo averla richiesta due volte.
Email di conferma del rimborso (2 settembre 2026):
"Gentile cliente, Ho effettuato un rimborso di EUR 799.90 sul modalità di pagamento originaria. Puoi aspettarti che questo rimborso si rifletta nel tuo account entro i prossimi 7 giorni lavorativi. Cordialmente, Asiya S, Amazon.it"
Il problema:
Amazon ha confermato per iscritto che il rimborso è stato già effettuato ("Ho effettuato un rimborso"), non che sarebbe stato elaborato. La revoca successiva è un atto unilaterale in contrasto con la conferma scritta.
Non mi è stata comunicata per iscritto alcuna violazione specifica. Non so cosa avrei violato. L'onere della prova spetta ad Amazon.
L'articolo è stato restituito, ricevuto e confermato dal centro resi Amazon. Il mio obbligo è stato pienamente adempiuto.
Richiedo:
Apertura di una pratica formale nei confronti di Amazon EU S.à r.l.
Intimare ad Amazon la comunicazione scritta e dettagliata della presunta violazione
Sollecitare l'immediata erogazione del rimborso di €799,90 sul metodo di pagamento originario (Visa, terminazione 5155)
In caso di inadempienza, supportarmi nelle ulteriori azioni (chargeback, piattaforma ODR, messa in mora)
Allegati:
Allegato 1: Screenshot chat di conferma rimborso (2/9/2026)
Allegato 2: Screenshot email di conferma rimborso (2/9/2026)
Allegato 3: Tracking reso con conferma di consegna al centro resi
Allegato 4: Trascrizione chat/e-mail del 22/9 (comunicazione blocco)
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.
