Rimborso costi di spedizione

buongiorno, dopo aver ricevuto l'ordine ho verificato l'oggetto e risultava danneggiato quindi ho deciso di attivare la procedura di reso , ma non mi è stata fornita l'etichetta quindi ho contattato il supporto di aliexpress e mi e stato detto che potevo rispedire l'oggetto anticipando i costi di spedizione che comunque mi sarebbero stati rimborsati insieme al costo dell’oggetto stesso. Dopo diversi giorni e vari richieste ho avuto il rimborso del costo dell’oggetto ma vengono negati i costi di spedizione adducendo che non ho fornito documenti validi, nonostante ho allegato sia l’etichetta di reso e sia la fattura emessa dal corriere(Inpost).