Desidero segnalare una situazione che ritengo estremamente grave verificatasi sulla piattaforma Vinted.
Un acquirente ha aperto una contestazione relativa a un ordine da me venduto. La problematica segnalata non riguardava la contraffazione dell’articolo né altre irregolarità, ma semplicemente il fatto che il prodotto, secondo l’acquirente, non avesse una vestibilità o una misura adatta alle sue esigenze.
Senza richiedermi ulteriori informazioni, senza consentirmi di partecipare alla gestione della controversia e senza avviare una normale procedura di restituzione, Vinted mi ha comunicato che avrebbe rimborsato integralmente l’acquirente.
Nella stessa comunicazione la piattaforma ha inoltre specificato che l’acquirente non è tenuto a restituire l’articolo ricevuto e che tale decisione è stata adottata perché il mio account risulta soggetto a limitazioni.
Di conseguenza mi trovo nella situazione di perdere contemporaneamente sia il corrispettivo della vendita sia il bene venduto, che rimane all’acquirente.
Ritengo che una simile procedura sia fortemente lesiva dei diritti del venditore, in quanto il rimborso non è stato accompagnato dalla restituzione dell’articolo e sembra essere stato disposto esclusivamente in conseguenza delle limitazioni applicate all’account, senza alcuna valutazione nel merito della specifica controversia.
Chiedo pertanto una valutazione della conformità di tale comportamento ai principi di correttezza, proporzionalità, tutela del contraddittorio e trasparenza previsti dalla normativa europea applicabile alle piattaforme digitali.
Resto disponibile a fornire copia integrale della comunicazione ricevuta da Vinted.
PS ho allegato la mail ricevuta da vinted e anche lo screenshot che dimostra la differenza di saldo in sospeso senza aver eseguito prelievi.
Cordiali saluti,
Francesco Dubravcic
ReWear (Vinted)
Username: dubii1
Partita IVA: IT05160490230
