Buongiorno, il 13 febbraio 2025 ho acquistato un razr 50 motorola.
In data 30 settembre 2025 (in accordo con un operatore del servizio clienti amazon) ho effettuato il reso in garanzia per un problema al display, concordando il rimborso del prodotto pari a € 492,00
di seguito il percorso del pacco:
"8 ott 2026
03:17 PM
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Reso arrivato nei centri di distribuzione
3 ott 2026
01:12 AM
Hub Piacenza Castel San Giovanni IT
La spedizione è arrivata alla filiale del corriere
2 ott 2026
06:41 PM
BRESCIA BS IT
Spedizione partita
2 ott 2026
06:09 PM
BRESCIA CP IT
Spedizione partita
2 ott 2026
03:01 PM
CD BRESCIA REC.DALMAZIA IT
Spedizione partita
2 ott 2026
01:56 PM
BRESCIA BS IT
Si è verificato un ritardo dal corriere. La consegna potrebbe subire ritardi.
2 ott 2026
10:57 AM
Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT
Spedizione partita
2 ott 2026
10:53 AM
Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT
Spedizione partita
1 ott 2026
11:56 AM
Punto Poste TABACCHERIA N. 108 IT
Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine
30 set 2026
01:24 PM
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La richiesta di reso è stata creata"
Ad oggi 30 ottobre non ho ancora ricevuto il rimborso.
Tutti i giorni contatto il servizio clienti tramite chat o telefonicamente, ma senza ottenere soluzione al problema perchè dicono non essere di loro competenza.
Alla fine di ogni chattata o telefonata ricevo una mail "Contatta il nostro team competente tramite il link del modulo di ricorso con tutte le informazioni pertinenti: https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form"
ma non ho mai ricevuto risposta.
Altri operatori mi hanno mandato un link per inviare il mio documento per la verifica della mia identità. Successivamente mi viene detto che non andava a buon fine questa trasmissione di documento.
Fatto 5 volte questo invio, ricevo una mail con scritto che ho raggiunto il limite di invii. Non so cosa voglia dire e richiamo il servizio clienti che mi manda un link per sbloccare quella pratica dicendo che verrò ricontattata.
Ad oggi non sono mai stata contattata da nessuno, se non tramite la classica mail che mi rimanda ad aprire link che "risolvono" i problemi con risposte automatiche. Quindi senza nessuna vera soluzione.
All'ultima telefonata di questa mattina con un loro operatore, mi viene detto che se non ricevo risposta è perché evidentemente non hanno intenzione di rimborsarmi. Ma è stata una cosa detta a voce, senza nessuna mail da parte del venditore né di amazon. Ho chiesto se gli sembra corretto che io rimanga senza cellulare e senza rimborso, ma come tutti i suoi colleghi, dicono che non sia di loro competenza.
Chiedo a voi come poter gestire la cosa, grazie mille.
Inge
