Oggetto: Mancato rimborso reso e blocco ingiustificato account – Ordine n. 402-4446914-3782758
Spettabile Assistenza Amazon,
In data 16 ottobre ho effettuato un acquisto sul vostro portale relativo all'ordine n. 402-4446914-3782758, saldato regolarmente tramite carta di credito. Successivamente ho esercitato il diritto di recesso e ho provveduto alla restituzione della merce inviando il pacco con il corriere da voi indicato. Il numero di tracking del reso è JG99999476231
Come verificabile dal sito del corriere, il pacco risulta regolarmente consegnato presso i vostri centri logistici. Nonostante ciò, ho ricevuto una vostra comunicazione ufficiale che mi notifica la limitazione dell'account e l'esplicito annullamento del rimborso a causa di generiche e non meglio specificate "incongruenze".
Ci tengo a precisare che la merce è stata restituita integra e nei tempi stabiliti. Avendo assolto a tutti i miei obblighi di consumatore ed essendo il reso già in vostro possesso, il rifiuto di emettere il rimborso costituisce una violazione del Codice del Consumo e un indebito trattenimento delle mie somme.
Chiedo pertanto che la mia pratica venga riesaminata da uno specialista dell'account, richiedendo l'immediato sblocco e l'emissione del rimborso dovuto sulla carta utilizzata per l'acquisto.
In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni, procederò a tutelare i miei diritti richiedendo il disconoscimento della transazione (chargeback) direttamente tramite la mia banca UniCredit/buddy, alla quale fornirò la prova di consegna del corriere e la vostra dichiarazione scritta di rifiuto del rimborso.
