Gentili,
con la presente segnalo un problema relativo all’abbonamento ABA English intestato alla mia compagna Veronica Usai, abbonamento n. 89145, acquistato il 15.05.2025 e rinnovato automaticamente in data odierna 15.05.2026, senza alcun preavviso che consentisse di evitare il rinnovo.
L’abbonamento non era destinato ad essere proseguito e il rinnovo sarebbe stato disattivato preventivamente qualora fosse stata inviata una comunicazione chiara prima dell’addebito.
Segnalo inoltre che la procedura di cancellazione del rinnovo automatico risulta particolarmente poco chiara e inutilmente complessa. Infatti, cliccando sull’opzione di annullamento, il rinnovo non viene realmente disattivato, ma viene aperta una richiesta che richiede ulteriori passaggi, inclusa la conferma tramite email e il successivo contatto da parte di un consulente.
Ritengo che tale modalità non consenta una gestione semplice, immediata e trasparente della disattivazione di un abbonamento online.
Considerando che:
* non vi era alcuna volontà di proseguire il servizio;
* il rinnovo è avvenuto senza alcun preavviso;
* la richiesta di disattivazione è stata effettuata immediatamente dopo aver preso conoscenza dell’addebito;
chiedo cortesemente:
* il rimborso dell’importo addebitato per il rinnovo;
* la conferma della disattivazione definitiva del rinnovo automatico.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Pier Merlin
