Circa un anno dopo l'installazione del mio impianto, il comparto di accumulo si è improvvisamente guastato. Era il 10 settembre 2025 quando sull'inverter è apparsa la scritta "Errore batteria", che ha causato il blocco totale del sistema.
Da quel giorno, il mio impianto non produce più un singolo watt di energia.
Ho immediatamente iniziato a segnalare il guasto al numero verde. Da allora sono passati due mesi di telefonate, attese infinite e rassicurazioni vane.
La realtà è che, ad oggi, non sono MAI stato ricontattato da un tecnico per pianificare l'intervento. L'assistenza clienti si è rivelata un muro di gomma.
Esasperato, sono riuscito a trovare il recapito di un responsabile di Enel X, il quale mi ha messo in contatto con una società di manutenzione della mia regione.
Sembrava la svolta.
Ho inviato tutta la documentazione fotografica e i dati che mi hanno richiesto, ma poco dopo ho ricevuto una chiamata surreale: la ditta stessa mi informava di essere stata sollevata dall'incarico da Enel X per "inosservanza delle tempistiche". In pratica, Enel X ha penalizzato loro per i propri ritardi, lasciandomi di nuovo completamente abbandonato.
Questa situazione non solo mi sta creando un enorme disagio, ma anche una consistente perdita economica dovuta alla mancata produzione di energia, vanificando di fatto l'investimento che ho sostenuto.
Ho provato a percorrere ogni canale ufficiale per ottenere assistenza: oltre alle innumerevoli telefonate, ho anche provveduto a inviare una PEC formale alla società, ma anche questo tentativo è caduto nel vuoto, non ricevendo ad oggi alcuna risposta.
Frustrato, ho anche provato a fare ricorso al portale di ARERA, ma mi è stato risposto che, con mio grande stupore, Enel X non sottostà alle loro normative in quanto non è un venditore di energia.
È assurdo che un'azienda così importante possa operare in una sorta di limbo normativo, lasciando i clienti senza tutele efficaci.
Ritengo il comportamento di Enel X semplicemente vergognoso. Il disinteresse verso il cliente dopo la vendita è totale. Trovo profondamente deludente e frustrante dover considerare di rivolgermi a un legale per far valere un mio diritto basilare, quello alla garanzia.
Se state pensando di scegliere Enel X per il vostro impianto, meditate attentamente sulla base della mia esperienza. Il servizio post-vendita è un aspetto cruciale e, nel mio caso, si è dimostrato completamente inesistente.
