Riparazione piano cottura induzione

Buongiorno, mi ritrovo nuovamente ad aprire un reclamo relativamente ad una mancata sostituzione del piano cottura ad induzione. Sono alla quarta sostituzione e avevo già scritto un altro reclamo aperto in data 26/03/2024 e risolto in data 10/05/2024 (2 mesi e mezzo, senza alcun piano di cortesia!!!!). Il piano cottura si è nuovamente guastato nella prima settimana di ottobre, avevo funzionanti 2 piastre su 5 ed è stato deciso per il ritiro in data 31 ottobre. Ad oggi 5 dicembre 2024 nessuno si è più fatto sentire per la sostituzione, abbiamo più volte contattato l'assistenza che ogni volta ci liquida dicendo che sollecitano il reparto addetto. Mi chiedo se questo comportamento sia legittimo e rispetti i diritti del consumatore in Italia, non abbiamo un prodotto sostitutivo e a nessuno interessa risolvere la problematica. La problematica resta in carico a noi che abbiamo avuto la sfortuna di affidarci a chi ci ha venduto la cucina associata a questo marchio. La nostra speranza alla quarta sostituzione (con ulteriore eccessivo ritardo e mancanza di professionalità) è quello di avere un rimborso a risarcimento e affidarci ad altro marchio. A questo punto temo debba rivolgermi al servizio di consulenza legale.