Spettabile Altroconsumo,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una grave pratica commerciale scorretta da parte della piattaforma AliExpress, la quale si rifiuta di rimborsare un ordine mai consegnato, violando le tutele previste dal Codice del Consumo.
Numero Ordine: 3072954691945193
Problematica: Mancata consegna per errore di etichettatura/logistica.
Stato della spedizione: Il tracking ufficiale di Poste Italiane mostra chiaramente che il pacco non è stato consegnato a causa di un "indirizzo errato".
Ci tengo a precisare che l'indirizzo di consegna registrato sul mio profilo AliExpress è assolutamente corretto, completo e verificato. L'errore è quindi da imputare esclusivamente a un difetto di etichettatura da parte del venditore/AliExpress o a un disservizio del loro corriere partner.
Il comportamento di AliExpress:
Nonostante la tracciabilità ufficiale dimostri in modo inconfutabile la mancata consegna e l'impossibilità da parte mia di entrare in possesso del bene, il servizio clienti di AliExpress ha rigettato la mia richiesta di rimborso.
Trovo questo comportamento inaccettabile: secondo la normativa europea, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni resta in capo al venditore finché il consumatore non ne acquisisce il possesso fisico.
Ho già avviato una procedura di contestazione formale tramite il circuito PayPal per ottenere il respingimento dell'addebito e spero che vada a buon fine.
Invio la presente ad Altroconsumo affinché questo comportamento lesivo dei diritti dei consumatori europei venga monitorato e inserito nel vostro database delle segnalazioni contro le pratiche scorrette dei grandi marketplace online.
Resto a disposizione per fornire gli screenshot della tracciabilità e della chiusura della disputa su AliExpress.
Cordiali saluti
