Spett.le Altroconsumo,
Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Legale,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo e richiedere la Vostra assistenza in merito a una grave e ingiustificata inadempienza contrattuale relativa al mio account e al mancato rimborso di un ordine regolarmente reso.
1. Dettagli della Transazione
Numero Ordine: 405-7382777-2790712
Prodotto acquistato: Smartphone OnePlus 15
Data di acquisto: 16 Febbraio 2026
Data di ritiro del reso tramite corriere a domicilio: 29 Luglio 2026
2. Esposizione dei Fatti
In data 16 Febbraio 2026 ho acquistato il dispositivo sopra descritto. Successivamente, ho avviato la procedura di reso, concordando la spedizione tramite il corriere incaricato che ha provveduto al ritiro a domicilio dell'articolo in data 29 Luglio 2026.
A distanza di mesi dal corretto e documentato ritiro del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Inoltre, in maniera del tutto arbitraria e senza alcun preavviso né motivazione esplicita, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Tale misura mi impedisce del tutto di accedere allo storico dei miei ordini, di monitorare lo stato di lavorazione del reso e di comunicare direttamente con l'assistenza per risolvere la questione.
3. Richieste e Contestazioni
La condotta attuata viola i principi elementari di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1175 e 1375 c.c.), nonché i diritti stabiliti dal Codice del Consumo in materia di recesso e rimborso.
Pertanto chiedo formalmente:
Lo sblocco immediato del mio account o, in alternativa, l'invio di chiarimenti scritti riguardo alle motivazioni che ne hanno determinato la sospensione.
L'emissione immediata del rimborso spettante per l'ordine n. 405-7382777-2790712 relativo allo smartphone OnePlus 15 resoconto in data 29 Luglio 2026
In assenza di un riscontro sollecito e del contestuale accredito della somma dovuta, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare la condotta alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore.
Resto in attesa di un vostro rapido riscontro.
Cordiali saluti,
