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Servizio clienti pessimo

Risolto Pubblico

Carjet

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Tipologia di problema:

Autonoleggio

Reclamo

R. G.

A: Carjet

11/06/2025

Il nostro volo è arrivato in ritardo a Porto, il giorno 9/6/25, e il rent a car di appoggio di CarJet in loco, Green Motion di Porto, era chiuso alle ore 20. Noi avevamo comunicato l’arrivo per le 19, e comunicato il volo aereo (Ryanair FR5810). Nonostante nessuno ci sia venuto a prendere in aereoporto siamo riusciti ad arrivare davanti alla Green Motion alle 20.45 (entro le 2 ore dall’orario previsto), ma nessuno ci ha accolto. La Green Motion ci dice, il 10/06/25, che non prenderà nessuna decisione a riguardo in quanto spetta a CarJet prendere posizione. Chiamiamo il numero clienti CarJet e ci dice che non possiamo prendere il nostro pulmino perché non è il giorno del ritiro. Noi abbiamo pagato per una settimana e non siamo riusciti a ritirare il mezzo a causa di un ritardo dell’aereo e della vostra poca professionalità. Richiediamo pertanto un IMMEDIATO RIMBORSO della cifra pagata, 414€, in quanto non abbiamo ricevuto nessun servizio da voi, ma solo disagi e problemi (considerando che abbiamo anche una bambina piccola di 3 anni). Abbiamo dovuto rivolgerci ad un altro rent a car e noleggiare una nuova macchina. Tra l’altro per i prossimi mesi avevamo prenotato altri veicoli con CarJet, quindi volevamo continuare ad essere vostri clienti….ma se non si risolve questa controversia, non lo saremo mai più. Inoltre se non troveranno una soluzione risolutiva e veloce ci appelleremo ai diritti dei consumatori dell’UE, dato che ci hanno lasciato di notte e con una minore, in mezzo ad una strada.

Messaggi (1)

Carjet

A: R. G.

12/06/2025

- Please type your reply above this line - Your request (5507111) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 12 Jun 2025, 16:06 CEST Good morning, Thank you for contacting us. After reviewing your booking, we would like to provide further clarification. Your reservation was set for a 10:00 AM collection time, and the company offers a 2-hours grace period for delays. Unfortunately, beyond this grace period, the vehicle cannot be collected. Given that you arrived after the closing time and did not have an out-of-hours service pre-arranged, the company was unable to provide assistance. It is important to note that without prior confirmation of an out-of-hours service, the vehicle collection could not be facilitated. Furthermore, we would like to emphasize that we are not affiliated with any airline or flight company. As such, to seek an alternative resolution, we recommend contacting your airline directly for any potential assistance regarding delays or missed services. Regarding your booking, as you selected a non-refundable offer, and given that you arrived 10 hours later than your scheduled pickup time—9 hours after the allowable grace period—we regret to inform you that no refund can be issued for this booking. We apologize for the inconvenience this situation has caused, and we appreciate your understanding. Should you have any additional questions or need further assistance, please do not hesitate to reach out. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 11 Jun 2025, 23:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email is a service from CJT - CarJet. [3K9W3L-D4J96]

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