Oggetto: Reclamo per pratica commerciale ingannevole – simulatore di finanziamento online
Con la presente intendo segnalare quanto accaduto in data odierna in merito a una richiesta di finanziamento tramite il sito Agos.
In mattinata ho effettuato una simulazione di finanziamento sul sito ufficiale Agos per un importo di 6.000 €, con l'obiettivo di individuare la rata mensile più bassa possibile, essendo interessato a ridurre alcune spese fisse mensili. Il simulatore mi ha proposto una rata mensile di 75,12 €.(in allegato screen della simulazione)
Poco dopo sono stato contattato telefonicamente da un'operatrice della filiale più vicina, che mi ha invitato a recarmi in sede per raccogliere la documentazione necessaria e avviare la pratica.
Una volta in filiale, l'operatrice mi ha comunicato che le condizioni indicate dal simulatore online hanno finalità puramente promozionali e non corrispondono alle condizioni reali applicabili. Nello specifico, mi è stato riferito che Agos non eroga finanziamenti a 120 rate per importi inferiori ai 10.000 €, e che quindi la simulazione proposta sul sito non è di fatto mai raggiungibile, ma serve unicamente come strumento per attirare i clienti in filiale.
Alla mia obiezione riguardo alla scorrettezza di non fornire questa informazione già in fase telefonica – facendomi perdere tempo e sostenere un costo di spostamento non necessario – l'operatrice ha testualmente risposto:
"È un po' come quando i commercianti mettono 'tutto scontato a partire da 7€', poi lei va in negozio e compra il prodotto da 14€".
Ho fatto notare che, in un negozio, se il prodotto pubblicizzato a 7 € non è disponibile, il cliente è semplicemente libero di uscire senza acquistare nulla — mentre in questo caso il "prodotto pubblicizzato" (il finanziamento a quelle condizioni) non esiste affatto, e viene comunque utilizzato come esca per generare contatti commerciali.
Ritengo che questa modalità operativa configuri una pratica commerciale scorretta/ingannevole, poiché:
il simulatore presente sul sito ufficiale propone condizioni economiche non effettivamente disponibili per l'importo richiesto;
tali condizioni vengono utilizzate consapevolmente come richiamo commerciale, come ammesso direttamente dall'operatrice stessa;
il cliente viene indotto a recarsi fisicamente in filiale sulla base di informazioni non veritiere, con conseguente perdita di tempo e spesa (es. carburante).
Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza delle informazioni pubblicate sul simulatore di finanziamento presente sul sito Agos, affinché le condizioni proposte online riflettano realmente quelle applicabili, evitando che altri consumatori vengano indotti in errore con le stesse modalità.
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
