AGOS DUCATO

Oggetto: Reclamo per pratica commerciale ingannevole – simulatore di finanziamento online Con la presente intendo segnalare quanto accaduto in data odierna in merito a una richiesta di finanziamento tramite il sito Agos. In mattinata ho effettuato una simulazione di finanziamento sul sito ufficiale Agos per un importo di 6.000 €, con l'obiettivo di individuare la rata mensile più bassa possibile, essendo interessato a ridurre alcune spese fisse mensili. Il simulatore mi ha proposto una rata mensile di 75,12 €.(in allegato screen della simulazione) Poco dopo sono stato contattato telefonicamente da un'operatrice della filiale più vicina, che mi ha invitato a recarmi in sede per raccogliere la documentazione necessaria e avviare la pratica. Una volta in filiale, l'operatrice mi ha comunicato che le condizioni indicate dal simulatore online hanno finalità puramente promozionali e non corrispondono alle condizioni reali applicabili. Nello specifico, mi è stato riferito che Agos non eroga finanziamenti a 120 rate per importi inferiori ai 10.000 €, e che quindi la simulazione proposta sul sito non è di fatto mai raggiungibile, ma serve unicamente come strumento per attirare i clienti in filiale. Alla mia obiezione riguardo alla scorrettezza di non fornire questa informazione già in fase telefonica – facendomi perdere tempo e sostenere un costo di spostamento non necessario – l'operatrice ha testualmente risposto: "È un po' come quando i commercianti mettono 'tutto scontato a partire da 7€', poi lei va in negozio e compra il prodotto da 14€". Ho fatto notare che, in un negozio, se il prodotto pubblicizzato a 7 € non è disponibile, il cliente è semplicemente libero di uscire senza acquistare nulla — mentre in questo caso il "prodotto pubblicizzato" (il finanziamento a quelle condizioni) non esiste affatto, e viene comunque utilizzato come esca per generare contatti commerciali. Ritengo che questa modalità operativa configuri una pratica commerciale scorretta/ingannevole, poiché: il simulatore presente sul sito ufficiale propone condizioni economiche non effettivamente disponibili per l'importo richiesto; tali condizioni vengono utilizzate consapevolmente come richiamo commerciale, come ammesso direttamente dall'operatrice stessa; il cliente viene indotto a recarsi fisicamente in filiale sulla base di informazioni non veritiere, con conseguente perdita di tempo e spesa (es. carburante). Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza delle informazioni pubblicate sul simulatore di finanziamento presente sul sito Agos, affinché le condizioni proposte online riflettano realmente quelle applicabili, evitando che altri consumatori vengano indotti in errore con le stesse modalità. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.

Buongiorno, Ho provato a chiedere spiegazioni alla finanziaria, ma ovviamente sono state nulle. Il mio debito per l'acquisto della macchina nel Maggio 2024, era pari ad €27k e rotti ... ad oggi, mi trovo, dopo quasi tre anni, a dover praticamente saldare il debito come se partissi da zero!!!!! Possibile che io abbia regalato tuti questi soldi alla finanziaria? Possibile che la concessionaria sia stata così viscida da non spiegarmi tutto correttamene? Come posso fare? Perchè la rata mensile mi sta distruggendo e voglio togliermi, in qualche maniera, da questa frode legalizzata. Grazie mille per l'aiuto, Saluti. Sonia Molinelli

Spett.le Agos Ducato S.p.A.,Con la presente si comunica che in data 27 maggio 2026 è stato richiesto il finanziamento in oggetto, finalizzato esclusivamente all'acquisto di beni presso il punto vendita/sito web IKEA (Ordine N. 1605298275).Si specifica che il suddetto ordine IKEA è stato interamente annullato in data 27 maggio 2026, ovvero lo stesso giorno dell'emissione, e la merce non è mai stata consegnata né evasa. Nonostante la formale comunicazione di storno avviata da IKEA (come da comunicazione del 09/06/2026 a voi già inviata) in data 25 giugno 2026 mi è stato richiesto il pagamento della prima rata del finanziamento, addebito del tutto illegittimo essendo il contratto principale risolto. Nella giornata del 16/07( tramite questo servizio) IKEA mi ha confermato l’avvenuto storno del pagamento nei vostri confronti. Pertanto, vi diffido formalmente dal: - Richiedere ulteriori pagamenti o procedere ad addebiti diretti sul mio conto corrente; - Segnalare il mio nominativo presso i sistemi di informazioni creditizie (CRIF, ecc.), riservandomi in tal caso ogni azione legale per danno all'immagine creditizia. - Vi invito a procedere all'immediata chiusura della pratica a saldo zero e a regolarizzare la mia posizione. Jessica Longo

Buonasera di nuovo mi vedo costretta al reclamo la carta in mio possesso risulta impossibilitata ai pagamenti online ,nonostante sms di sblocco dopo il reclamo 15222120 precedente , cambiato il 3D secure e modificato di nuovo il Netsafe, devo usare il Pos ? Quando sarà risolta la situazione? Ho chiamato il servizio clienti carta senza blocchi ma non possono farmi il bonifico perchè l'iban è cambiato bisogna aspettare la prima rata . Come posso risolvere ora?

in data 17 giugno mi sono recata in filiale a Novoli Firenze per chiedere una nuova carta Agos in quanto risultava alto il tasso di interesse di quella in mio possesso ed era troppo alto il fido già rimborsato da 3 mesi . Ho chiesto al consulente se la carta Agos fosse bloccata causa problemi pagamenti mi dice di no ,che è tutto apposto vede solo una sospensione e richiede attivazione ,cambio importo del credito a 3000 con rata 90 euro . Mi dice di aspettare 3 giorni per lo sblocco ,il 18 mi arriva sull' App Agos il documento cambio plafond e rata dalla sede di Milano dal 1/07/2026. Chiamo il servizio clienti chiedo se la carta risulta attiva e se è tutto apposto e posso utilizzarla,il primo operatore dice che è attiva mi suggerisce prima di cambiare password Netsafe e 3Dsecure e cosi' faccio ,provo a pagare online ma niente. Faccio altre chiamate in cui una operatrice dalla Romania mi dice che c'e un blocco creditizio e che non posso usarla finchè Agos non la sblocca, mi altero perchè in filiale ho chiesto proprio se era bloccata, come descritto sopra,la signora mi dice che non si può fare niente bisogna aspettare un messaggio. Richiamo per chiedere un nuovo appuntamento in filiale per chiarimenti e risponde la solita operatrice dalla Romania (mi riconosce) che sgarbatamente dice che non posso prendere appuntamento per la questione,anzi testuali parole: io non glielo do' l'appuntamento. ritento un nuovo approccio al telefono stavolta dall'Italia qui risponde un'altra consulente che mi dice che la carta è NUOVA emessa il 19/07 e che è presto di provare a fare un pagamento tramite POS il giorno dopo cioè oggi, provo NIENTE DA FARE transazione respinta. AGOS DUCATO mi ha concesso il cambio fido e l'addebito in banca ed è stata AGOS DUCATO a rinviare tale carta di credito per posta . Se esiste una segnalazione non dovevano concedere il cambio fido e se non ero un soggetto affidabile non me la dovevano rimandare. Di nuovo chiamo il servizio clienti che mi consigliano di inviare la Visura della Centrale Rischi o Crif ,così faccio ed invio tutto per email. Mi arriva la risposta che già conoscevo che la carta è bloccata dal 2023 per mancati pagamenti oramai sanati da tempo ma gli avevo inviato documento Banca D'Italia . Devo aspettare il messaggio di sblocco che però il servizio clienti non può fare a quanto pare. Richiamo il servizio clienti e chiedo con chi devo parlare ,nessuno sa dirmi cosa fare a questo punto faccio il reclamo. Una situazione spiacevole e una finanziaria che non sa gestire i clienti ma li lascia allo sbando visto che in filiale non si riesce a prendere appuntamento!!!! Allego la lettera da Milano e la Visura Centrale dei Rischi.